题目内容
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[主观题]
顾客满意度的调查步骤包括____A确立调查目标B选定调查对象C制定满意指标D实际问卷设计E确定调
顾客满意度的调查步骤包括____
A确立调查目标
B选定调查对象
C制定满意指标
D实际问卷设计
E确定调查方式
F分析调查报告
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顾客满意度的调查步骤包括____
A确立调查目标
B选定调查对象
C制定满意指标
D实际问卷设计
E确定调查方式
F分析调查报告
服务补救的意义包括____
A保证服务的可靠性
B留住老顾客
C“第二次必须做好”提高顾客满意度