题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
通过服务工具、服务设施、服务人员等实体要素，来增加顾客对服务质量正面判断，是服务营销组合工具中哪一方面的主要作用()
A.过程
B. 人
C. 有形展示
D. 形象
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A.正确
B.错误
A.文化体育业
B.服务业
C.邮电通讯业
D.娱乐业
A、提高服务质量，降低成本的工具
B、在Internet上传递信息、产品服务或者进行支付活动
C、通过Internet支持企业交易活动
D、支持企业经营的物流、资金流、信息流等的全部活动
A.在功能服务有失误时，常常可以通过心理服务来使客人得到补偿
B.当实在无法满足客人的要求时，要设法取得客人的谅解，让客人知道这确实是由于客观条件的限制，而不是服务人员不愿意为他效劳
C.对那些觉得吃了亏的客人，应该设法让他们得到补偿
D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时，要征求客人的同意，用其他的方式去满足客人的需要
A.通过短信实现公文、邮件提醒服务
B.通过WAP服务浏览详细公文、邮件内容
C.通过无线局域网实现在公司内部的移动办公
D.通过卫星定位系统实现移动办公
