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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在顾客与旅游企业的接触中，影响顾客满意度的因素包括()

A.旅游企业一线员工

B. 顾客自身

C. 其他顾客

D. 旅游服务场所

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更多“在顾客与旅游企业的接触中，影响顾客满意度的因素包括（)A. …”相关的问题

第1题

可能有生产或操作的任务,在服务企业中他们也可能是与顾客直接接触的角色,他们的态度对服务质量的影响程度至关重要的是（)。

A、供应商

B、服务人员

C、顾客

D、竞争者

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第2题

在服务企业与顾客建立关系方面，所有的接触都是同等重要的。()

在服务企业与顾客建立关系方面，所有的接触都是同等重要的。（)

A.正确

B.错误

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第3题

决定着旅游企业在激烈的行业竞争中能否生存的首要外部因素是（)。

A.竞争

B.信息技术

C.顾客

D.业务

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第4题

外部营销是指企业的职员在提供服务产品与顾客接触时应该具有的各种服务技能。()

外部营销是指企业的职员在提供服务产品与顾客接触时应该具有的各种服务技能。（)

A.正确

B.错误

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第5题

外部营销是指企业的职员在提供服务产品与顾客接触时应该具有的各种服务技能。()

外部营销是指企业的职员在提供服务产品与顾客接触时应该具有的各种服务技能。（)

T.对

F.错

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第6题

薪酬制度在执行的过程中，由于各种因素的变化，饭店必须根据（)加以调整。

A.物价指数

B.顾客满意度

C.营业额

D.企业效益

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第7题

可接近性是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标，强调能够提供便捷服务的程度及易于接触的举措。()

可接近性是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标，强调能够提供便捷服务的程度及易于接触的举措。（)

T.对

F.错

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第8题

可接近性是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,强调能够提供便捷服务的程度及易于接触的举措（)

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第9题

由于顾客会在竞争性产品中进行比较，并选择价值最大化的产品，因此，企业要提供与竞争对手（)并（)顾客需求的产品，才能更好的实现交换。

A.差异

B.相同

C.影响

D.满足

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第10题

决定了服务的功能质量的是()。

A.奖励系统

B.企业愿景

C.与顾客的接触

D.与顾客的互动

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