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[判断题]

规范性要素中的服务要求是服务业组织标准中必须具备的内容。()

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第1题
服务业组织实施多项服务标准,理论上既包括服务业组织实施自建的服务标准体系的情况,同时还包括服务业组织实施多项“互不相干”的标准的情况。()
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第2题
实施国家环境监测方法标准时,应贯彻的要求是( )。

A.进行环境监测时应按照标准规定来确定采样位置和频率以及进行测试与计算

B.被强制性标准引用的方法标准必须执行

C.因采用不同的国家环境监测方法标准所得数据发生争议时,由上级环境保护行政主管部门裁定或者指定采用一种国家环境监测方法标准进行复测

D.当地方标准中规定的项目无相应的国家环境监测方法标准时,可由省、自治区、直辖市环境保护行政主管部门组织制定地方统一分析方法

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第3题
《全国服务业标准2009年-2013年发展规划》中,服务业标准体系的框架:()。

A.标准体系总体框架为两层基本结构;

B.标准体系总体框架为三层基本结构;

C.第一层包括基础标准、服务/提供标准、支撑技术标准3个类别;

D.第二层主要依据GB/T4754–2002《国民经济行业分类》划分为18个门类;

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第4题
在公共服务业中,服务营销研究的任务就是要协助其()

A.了解并认定公共需求

B.开发沟通与分配公共服务

C.评估公共服务的满意程度

D.评估递送体系的满意程度

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第5题
以下关于安全观点的服务要求(规范性要素)错误的是:()。

A.编写有关安全标准时,无须考虑法律法规及政策;

B.应急预案编制可参考AQ/T9002;

C.可从场所、用品、设施和人员等方面考虑安全问题;

D.编写相关标准可参考GB/T28001;

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第6题
客户服务组织要求是()

A.人员足够多

B.组织健全

C.职责明确

D.服务流程顺畅

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第7题
在指定时间内交货的时间要求是车辆配送服务要求中的( )要求。

A.时效性

B.可靠性

C.准时性

D.便利性

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第8题
修辞格运用的要求是()

A.适应性

B.规范性

C.目的性

D.创新性

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第9题
社会制度的核心是()。

A.价值标准

B.价值要素

C.规范要素

D.服务组织

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第10题
顾客服务评价标准中存货可供率属交易中要素。()
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第11题
下列选项中属于客户服务中交易前要素的有()。

A.顾客服务条例的书面说明

B.组织结构

C.系统柔性

D.订货信息

E.技术服务

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