题目内容
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[多选题]
企业网站的服务也是网站的基本要素之一,企业网站服务的内容和形式很多,常见的有()。
A.在线问题咨询
B.产品说明书
C.常见问题解答
D.优惠券下载
E.驱动程序下载
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A.在线问题咨询
B.产品说明书
C.常见问题解答
D.优惠券下载
E.驱动程序下载
A.系统性原则
B.完整性原则
C.友好性原则
D.简单性原则
A.网站外观更新模式
B.网站要素调整模式
C.网站重构模式
D.多网站并行模式
Hifi.com是销售消费类电子产品的网上商店,这个网站选择的商品品位很高;用户享有45天的在家免费试用期(该网站甚至会支付退货所需的运输费用);极其详尽的零部件设置和连接指导;可回答用户所提问题的网上专家;用户无须支付商品运费;以及一项价格保护条款,这项价格保护条款规定,如果用户在购买某件商品后的30天内,发现别处同类商品的售价更为便宜,将可以得到Hifi.com网站返还的差价。
iQVC.com也是一家在线百货商店,iQVC在《个人电脑》杂志的顾客满意程发调查中得分最高。QVC原来是电视购物操作者,1998年推出了网上购物业务iQVC,以辅助现有的电视购物,当用户不用电视购物的时候,可以利用互联网作为通道继续购买QVC的产品,同时网上可以提供更多的产品资源,给予用户更多的选择和服务。由于有多年的电视销售经验,这个网站的服务门类非常齐全,商品退换的制度也非常规范。凡是顾客需要的服务,他们都会替你着想。
案例问题:
如何理解“在电子商务领域,对顾客的服务将决定企业的存亡”这句话?