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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

业务蓝图的初步确定是CRM系统实施中必不可少的关健环节。()

业务蓝图的初步确定是CRM系统实施中必不可少的关健环节。（)

A、错误

B、正确

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第1题

业务蓝图的初步确定是CRM系统实施中必不可少的关键环节。()

业务蓝图的初步确定是CRM系统实施中必不可少的关键环节。（)

A.错误

B.正确

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第2题

在九阶段实施方法中，()阶段要根据流程测试的结果对软件或业务流程等进行更改。

A.CRM流程测试阶段

B.选择CRM软件系统阶段

C.二次开发与确认阶段

D.新系统支持阶段

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第3题

下列选项中不属于CRM系统的组成部分的是()。

下列选项中不属于CRM系统的组成部分的是（)。

A.接触活动

B.业务功能

C.数据仓库

D.数据挖掘

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第4题

银行CRM系统的实施主要体现在CRM数据集成系统、CRM数据仓库、CRM决策分析环境和基本信息服务接口四大部分。()

银行CRM系统的实施主要体现在CRM数据集成系统、CRM数据仓库、CRM决策分析环境和基本信息服务接口四大部分。（)

A、错误

B、正确

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第5题

企业实施CRM系统，目的是增强企业的核心竞争力。()

企业实施CRM系统，目的是增强企业的核心竞争力。（)

A、错误

B、正确

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第6题

银行CRM系统的实施主要体现在CRM数据集成系统、CRM数据仓库、CRM决策分析环境和基本信息服务接口四大部分。()

银行CRM系统的实施主要体现在CRM数据集成系统、CRM数据仓库、CRM决策分析环境和基本信息服务接口四大部分。（)

A、错误

B、正确

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第7题

今天的CRM系统主要分为分析型CRM和()

A.业务CRM

B.运营CRM

C.数据CRM

D.合作CRM

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第8题

根据CRM系统的一般模型，可以将CRM系统划分为（)。

A.接触活动

B.业务功能

C.数据仓库

D.售后服务

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第9题

行动研究法的实施步骤中的____就是形成旨在改进现状的行动蓝图。

A.计划

B.行动

C.观察

D.反思

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第10题

下列选项属于实施银行CRM的步骤的有（)。A完成系统的配置和集成B策划和管理C咨询、调研和分析D系

下列选项属于实施银行CRM的步骤的有()。

A完成系统的配置和集成

B策划和管理

C咨询、调研和分析

D系统维护和修正

E稳定性和压力测试

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第11题

需求分析中初步调查的结果不包含对现有系统存在的问题进行分析( )。

需求分析中初步调查的结果不包含对现有系统存在的问题进行分析（)。

需求分析中初步调查的结果不包含对现有系统存在的问题进行分析()。

A、正确

B、错误

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