题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，()。
A.判断是否能立即解决问题
B.如果问题棘手，则需与领导进行沟通
C.如果问题棘手，则需与同事进行沟通
D.并了解可能的解决方案
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A.判断是否能立即解决问题
B.如果问题棘手，则需与领导进行沟通
C.如果问题棘手，则需与同事进行沟通
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D.全权交付保险公司处理
A.晶态智力使得人们很好地面对自己的生活和具体问题，而液态智力帮助人们处理新的复杂的问题
B.晶态智力是不变的、不灵活的，而液态智力随着经验和练习的变化而变化
C.晶态智力是发现复杂关系和解决问题的能力，而液态智力包括一个人所获得的知识以及获得知识的能力
D.晶态智力是解决问题所需要的知识，而液态智力是在问题解决条件下，对这些知识的运用
A.颜色校年的主要任务是消除和校正在复制过程中产生的色误差
B.颜色校正须在层次调整之后
C.颜色校正准确程度以显示屏为参考，以颜色的网点配比为依据
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