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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

提高顾客满意度的策略有（）。

A.塑造以“客户为中心”的经营理念

B.开发令顾客满意的产品

C.提供令顾客满意的服务

D.科学地倾听顾客意见

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第1题

在客户生命周期的退化期，比较合适的策略有（)

A.企业投入是对所有客户进行调研，以便确定出可开发的目标客户

B.加大对客户的投入，重新恢复与客户的关系，进行客户关系的二次开发

C.主要是发展投入，目的是进一步融洽与客户的关系，提高客户的满意度、忠诚度，进一步扩大交易量

D.不再做过多的投入，渐渐放弃这些客户

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第2题

旅行社将信息技术的应用纳入到变革与发展战略中有助于()。

A.塑造良好的企业形象

B. 降低运营成本,提高运营效益

C. 提高顾客满意度

D. 极高管理决策水平

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第3题

市场评估的技巧和策略有()

A.问卷调查

B.分析对手

C.求教咨询

D.神秘顾客

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第4题

横向沟通的策略有( )。

横向沟通的策略有（)。

横向沟通的策略有()。

A、树立“内部顾客”的理念

B、倾听而不是叙述

C、换位思考

D、选择准确的沟通形式

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第5题

在一定的顾客服务水平下使配送成本最小的策略有( )。

A.混合策略

B.差异化策略

C.合并策略

D.延迟策略

E.标准化策略

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第6题

为提高中标的概率，需要注意哪些方面的问题？可以采用的策略有哪些？

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第7题

塑造企业形象的基础:（)

A.产品

B.信誉

C.顾客满意度

D.质量

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第8题

企业形象塑造的基础是（)

A.质量

B.顾客满意度

C.企业价值观

D.信誉

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第9题

克服焦虑的措施和调节策略有()。

A.面对问题积极应对

B.提高专业能力

C.优化自我评价

D.调节考试期望

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第10题

企业对待作为合作伙伴的供应商可采用的策略有( )。

A.与供应商签署长期合同

B.减弱其与企业讨价还价的能力

C.说服供应商积极地接近顾客

D.分担供应商的风险

E.寻找和开发其他备选的供应来源

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第11题

现代物流的特点包括（)。

A.利用现代信息技术集成多种物流活动

B.有关“物”的流通活动

C.以提高顾客满意度为目的

D.与传统物流一样

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