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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

将员工当作顾客是企业内部营销的策略之一。()

将员工当作顾客是企业内部营销的策略之一。（)

A.正确

B.错误

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第1题

企业的内部营销作为一种管理策略，其核心是培养有成本意识和营利意识的员工。()

企业的内部营销作为一种管理策略，其核心是培养有成本意识和营利意识的员工。（)

A.错误

B.正确

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第2题

客户关系管理营销策略成功实施的关键是()

A.发掘潜在顾客

B.留住低贡献客户

C.保持客户忠诚度

D.培育负值客户

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第3题

某造纸企业在制定市场营销策略时，在考虑消费者需要和企业利润的同时，还兼顾到社会利益，该企业所奉行的营销观念属于()。

A.推销导向

B.营销导向

C.顾客导向

D.社会营销导向

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第4题

服务组织在履行服务承诺的过程中，主要应采取____管理策略A加强运行部门与营销部门的协调B加强

服务组织在履行服务承诺的过程中，主要应采取____管理策略

A加强运行部门与营销部门的协调

B加强后台人员的配合

C加强顾客的配合

D加强横向沟通

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第5题

20世纪90年代，美国市场学家罗伯特提出了以“4C”为主要内容的作为企业营销策略的市场营销组合即4C理论，下列属于4C的有（)。

A.顾客

B.成本

C.便利

D.沟通

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第6题

内部营销的两个效益分别是()。

A.顾客满意

B.顾客期望

C.员工满意

D.服务满意

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第7题

服务补救策略包括（)。

A.跟踪并预期补救良机

B.重视顾客的问题

C.尽快解决问题

D.对一线员工授权

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第8题

在服务营销新增加的3个P中，人的要素包括两方面的内容，它们是()

A.服务企业的员工

B.服务企业的管理者

C.政府监管人员

D.顾客

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第9题

()是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。

A.集中性市场营销策略

B.选择性市场营销策略

C.差异性市场营销策略

D.无差异市场营销策略

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第10题

饭店企业进行内部营销的对象是()

A.企业员工

B. 企业的顾客

C. 企业的常客

D. 正在饭店消费的顾客

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第11题

推动促销策略是指制造商主要通过中间商将产品推销给终端顾客。()

推动促销策略是指制造商主要通过中间商将产品推销给终端顾客。（)

A.正确

B.错误

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