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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

完善抱怨收集过程包括（)。

A.设置免费电话

B.开设网络链接

C.设置顾客意见卡

D.体验服务

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第1题

广告创意的过程包括（)。

A.收集资料

B.分析资料

C.整理资料

D.酝酿与顿悟

E.验证完善

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第2题

消费者购买决策过程包括：收集信息、评价方案、决定购买、购后感受。()

消费者购买决策过程包括：收集信息、评价方案、决定购买、购后感受。（)

A.错误

B.正确

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第3题

社区工作的过程包括（)。

A.建立关系

B.收集资料

C.制定计划

D.社区行动

E.行政管理

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第4题

市场部门的主要职能包括哪些？（)

A.制定年度营销目标计划

B.建立和完善营销信息管理系统

C.对消费者购买心理和行为的调查

D.对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析

E.做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划

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第5题

个体旅游决策过程包括____。

A.旅游需要识别

B.旅游信息收集

C.被选方案评估

D.形成决策

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第6题

咨询是一种学习和成长的过程，包括（)

A.心理成熟

B. 增强自主性

C. 自我完善

D. 道德完善

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第7题

残疾人社区工作的工作过程主要包括()。

A.收集资料与分析问题

B.制定目标

C.方案执行

D.结果评估

E.效率评估

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第8题

信息收集方法应包括(但不限于)：()

A.面谈;

B. 对过程和活动进行观察;

C. 审查文件和记录并计算、统计并核实能耗数值

D. 以上都对

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第9题

护理研究收集资料时对观察员的培训内容包括（)

A.研究目的

B.选样方法

C.归类方法

D.在观察过程保持理性态度

E.记录工具的应用

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第10题

网上营销是以互联网为营销环境，传递营销信息，沟通厂商及消费者需求的信息化过程。这个过程包括()。

A.网络信息的采集、网络广告的发布

B.网络广告的发布、客户信息的收集

C.企业信息的发布、客户信息的收集

D.网络信息的采集、企业信息的发布

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第11题

企业投资决策过程一般包括（）几个阶段。

A.募集资金

B.提出投资建议

C.收集和估计有关的数据

D.评价和选择投资方案

E.监控投资方案的实施

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