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第9题
针对客户投诉，下列哪种解决方式是正确的?()
A.对于蛮不讲理的客户，可以采取置之不理的方式处理
B.针对客户需求，在不损害商家利益的前提下给出多种解决方案
C.寻求现场管理人员的帮助
D.处理不了的客诉及时上报管理，避免出现更大的问题
第10题
下面哪项是塑造产品价值的方法（）
A.扩大对方不购买的痛苦
B.以提出解决方案的方式来呈现产品
C.给出产品合适的理由
D.与竞争对手有哪些不一样的地方
E.素材的合理利用
F.塑造行业前景、阐述企业当下需与时俱进
第11题
以下关于教学设计的描述哪一项是不准确的？()
A.教学设计是一种系统方法
B.教学设计的目标是为了优化教学效果
C.教学设计要就是要设计教师的教学过程，即“怎么教”的问题
D.教学设计旨在针对不同的教学情境给出适合的教学处方或者解决方案
