针对客户投诉,下列哪种解决方式是正确的?()
A.对于蛮不讲理的客户,可以采取置之不理的方式处理
B.针对客户需求,在不损害商家利益的前提下给出多种解决方案
C.寻求现场管理人员的帮助
D.处理不了的客诉及时上报管理,避免出现更大的问题
A.对于蛮不讲理的客户,可以采取置之不理的方式处理
B.针对客户需求,在不损害商家利益的前提下给出多种解决方案
C.寻求现场管理人员的帮助
D.处理不了的客诉及时上报管理,避免出现更大的问题
A.在工作中发现问题,说明公司没有给出足够支持,只需回避或交给他人解决
B.如果同事的工作中出现问题,求助于我,为避免麻烦最好不予理睬
C.问题中往往蕴藏着机遇,解决问题有助于把握机会
D.客户在使用我们的产品时发现问题,是客户自己的知识水平或经验不足,不必大惊小怪
A.会让客户感到受尊重,同时在实施的时候会得到来自客户方更多的认可和配合
B.确保准时回话,即使到时仍不能解决,要向客户解释进展,并再次约定答复时间
C.将问题解决后,一定要改进工作,以避免今后发生类似的问题
D.解决问题时态度要积极,让客户有上帝的感觉,能不能解决问题不重要
A.解决客户投诉的平均工作小时数
B.总采购支出的百分比
C.用户对采购信息的满意度提高百分比
D.由采购供应组织的面向用户的有关采购品项培训的人数/小时数
A.被客户误解,要立即澄清事实,不管客户能不能接受
B.被客户误解,先解决客户情绪问题,再做解释澄清
C.被客户误解,是客户自己钻牛解尖,不是我的错,让他投诉去
A.限时促销等优惠政策及时告知,同时把门店位置推送给客户
B.通过产品上新/门店调货方式解决,及时满足客户需求
C.赠送礼品表达歉意,邀请到店领取,并安排服务专员亲自接待
D.朋友圈刷屏
A.告知我们公司的发展离不开广大客户的爱护与支持
B.处理人要清楚公司的服务政策及消法的有关规定
C.充分运用政策及技巧,语调充满自信
D.明确我们希望解决客户问题的诚意