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题目内容（请给出正确答案）

[不定项选择题]

客户购置时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做（）。

A.我不会改邮，您就这么付吧

B.请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的

C.之前不是说了不能免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔

D.等会儿，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚

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第1题

14下列哪项不是爆款的盈利情况监控数据（）D.转化率

A．15以下不属于现有的旺铺版本的是C.升级版B．16小飞开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个邮费补差价,补几元拍几个的产品,根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下D.其他--其他C．17以下关于宝贝上架的方式错误的是D．淘宝助理批量编辑上传宝贝会覆盖店铺原来的宝贝

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第2题

各科室排班时，必须提前安排好第一替代和第二替代人员，如遇到需要紧急替代的情况，先联系第一替代人员，再联系第二替代人员,必要时也可同时联系到岗协助或接替工作（）

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第3题

保洁在工作过程中（如扫地)遇到客户或同事、领导经过，应该（)。

A.问好

B.点头、微笑

C.鞠躬

D.停止手中工作并靠右站立

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第4题

一家著名的人力资源外包公司的项目经理正在管理公司的一个项目，项目经理在为客户开具发票以及获得客户对发票所列费用支付时遇到挑战，部分发票的支付进度远远落后于合同规定的日期，另外还有些发票，客户只支付了其中一部分费用。项目经理应该怎么做（）。

A.将该问题记录在问题日志中，并继续追踪客户的付款情况

B.与客户召开会并设法解决这个问题

C.与项目团队召开会议并更新釆购管理计划

D.审査过去的组织过程资产，了解与客户付款相关的经验教训

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第5题

结构分析中如遇到弹性支座，其处理方法是：先撤去弹性支座，求出无弹性约束时的整体刚度矩阵，再修改整体刚度矩

阵，在弹性约束所对应的原主对角刚度系数上加上弹簧刚度系数k。( )

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第6题

24 结构分析中如遇到弹性支座，其处理方法是：先撤去弹性支座，求出无弹性约束时的整体刚度矩阵，再修改整体刚

度矩阵，在弹性约束所对应的原主对角刚度系数上加上弹簧刚度系数k。( )

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第7题

关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是()。

A.虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者

B.服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨

C.抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商

D.客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因

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第8题

遇到客诉情况时，应该先处理事件，再处理感情（）

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第9题

运费说明：保税仓、跨境直邮订单商品需要扣除税费、来回邮费，客户不愿意则扣单程，单程10元邮费（）

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第10题

投诉时间在：19年12月12日至20年2月13日，如遇到客户反馈之前已提交工单，但是无法查询到历史工单，安抚用户后需要怎么做（）

A.再次立单

B.记录客户信息（联系电话、车牌号、车牌颜色）反馈至对应的组长

C.提交重要工单

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第11题

磁吸壳客户使用遇到以下哪种情况不需要寄回换（）

A.掉漆

B.边缘合金严重变形

C.前后玻璃破损严重

D.以上情况都需要寄回

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