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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

大安客户机顶盒故障，受理流程错误的是（）

A.高清盒，办理一年内可报修

B.高清盒办理超1年，告知客户去玉泉路营业厅

C.汇通盒，办理一年内可报修

D.汇通盒办理超1年，告知客户去玉泉路营业厅

答案

D、汇通盒办理超1年，告知客户去玉泉路营业厅

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第1题

关于呼叫转移说法正确的是（）

A．来电——将A呼转至B，处理方式；人工台验证密码后直接受理B．A来电——（将号码B）——呼转至A，处理方式：前台人工直接验证做呼转号码B密码办理，并将受理结果告知客户，办理成功需立即给B发短信告知。若客户无密码或密码错误，人工不受理C．A来电——（将号码B）——呼转至C，处理方式：您好，为了确保客户信息安全，请使用需要办理呼叫转移（或被呼叫转移）的号码来电D．夜间服务流程中呼叫转移仅受理代设无条件全转,不含取消操作

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第2题

业务受理及处理都包含以下哪些流程()。

A.预受理流程

B.业务受理开通流程

C.业务变更流程

D.退租流程

E.故障处理流程

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第3题

客户在外地购买的机顶盒也可以在本地使用。（）

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第4题

前台受理客户报修后需录入工单，受理流程为（）

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第5题

10010客服热线受理3G客户异地投诉的流程是什么?

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第6题

承保控制。保险公司应当建立清晰的承保操作流程，规范客户分析、投保受理、核保、保单缮制和送达等控制事项（）

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第7题

柜面服务是指银行营业网点根据业务种类和操作流程所设计的业务受理窗口，是银行向客户提供产品和服务的主要渠道。（)

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第8题

()不属于具体的基金客户服务流程。

A.投资咨询

B.投资跟踪与评价

C.受理投诉

D.公开客户档案

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第9题

受理用电业务时，应主动向客户说明（）。

A.该项业务需客户提供的相关资料

B.办理的根本流程

C.相关的收费工程-

D.收费标准

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第10题

运输作业业务受理的作业流程包括接收客户委托、业务分析及审核、录入TMS系统、保存订单、TMS系统生成订单、审核TMS系统订单和订单提交至调度模块。()此题为判断题(对，错)。

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第11题

《供电服务标准》规定：95598网站开通业务受理项目的，应向客户提供()。

A.查看的信息

B.填写的表格

C.办理各项业务的说明资料

D.各项业务的流程明细

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