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第1题
客户B客诉问题较为严重，无法立即有解决方案，后期专员在跟进过程中哪些做法是的？（）
A.频繁联系客户，让客户有过高的期望
B.积极跟进，让客户有重视的感觉
C.客户催一次回复一次不催不需处理
D.不予理会，直接拒绝
第2题
客户
A.客诉问题较为严重，无法立即有解决方案，后期专员在跟进过程中，哪些做法是正确的？（）
B.频繁联系客户，让客户有过高的期望
C.积极跟进，让客户有重视的感觉
D.客户催一次回复一次不催不需处理
E.不予理会，直接拒绝
第4题
在智慧区县项目拓展第一阶段，机会点识别时，当得到客户属于信息化业务薄弱但资金充足时，我们需要如何用以下方式引导客户开展项目（）。
A.不做重点牵引
B.数字化底座+服务化方案（融资生态）
C.数字化底座为主引导商业模式
D.菜单化解决方案引导出平台
第5题
在进行客户关系拓展时，以下说法哪些是错误的（）
A.分层分级做好客户客情拓展，必要时申请总经理一同拓展
B.在拓展客户客情前，需要提前预约好客户，掌握客户各种信息
C.适当准备一些伴手礼，准备好相关解决方案呈现等
D.在客户走访过程中，应当及时确认客户需求，拿出合同踢单
第6题
小明到达商家后，商家未出餐，在跟客户沟通后客户允许小明提前先点送达，小明直接点完确认取货后在商家门口直接点已送达，此时距离客户定位位置还有900米，小明这种行为是否会被定义为提前点送达（）
第8题
在IT项目管理中，开发商不仅向客户提供产品，更重要的是根据其要求提供不同的解决方案，即使有现成的解决方案，也需要根据客户的特殊要求进行一定的客户化工作。这是指IT项目管理的哪一项特点()
A.紧迫性
B.独特性
C.不确定性
D.复杂性
第9题
实施解决方案后发现解决方案未能生效后的处理中，哪些是正确的（）
A.联合相关部门接口人员，对客户进行拜访致歉
B.沟通处理进展、后续计划，取得客户谅解后重新提交新方案
C.可要求二线或研发现场主导后续新解决方案现场实施
D.新发生的故障如为解决方案实施后，导致的新问题，由于有关联性需要合并在同一个case处理
第11题
打老案件时，针对前期有电话沟通过或者进电协商失败的客户，以下做法正确的是（）
A.通过前期的催记或者听自己录音分析未还款原因
B.针对客户的问题点或者纠结的点，给客户提供解决方案
C.强硬施压，流程走完就放弃
