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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户反馈当时购买商品参与买二付一的活动,但是收到货后只有一件商品,以下客服处理正确的是()

A.优先在交易快照中核实购买时是否参与买二付一的活动,若参与,核实客户订单选择的数量是否为2件,若是2件,解释安抚物流漏发货,协调理赔券补偿

B.优先在交易快照中核实购买时是否参与买二付一的活动,若不参与,解释安抚客户购买时买二付一活动已结束,不认可转任务单跟进

C.优先在交易快照中核实购买时是否参与买二付一的活动,若参与,核实客户订单选择的数量是否为2件,若是1件,告知购买时数量选择有误

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第1题
某公司对一种商品的客户群做调查,发现客户对该商品的反馈很好,并表示有可能还会去买。这说明客户对该商品的满意度是()的。

A.下降

B.不变

C.不一定

D.上升

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第2题

现金折扣是企业为了鼓励客户多买商品而给予的价格优惠,每次购买的数量越多,价格也就越便宜。()

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第3题
现金折扣是企业为了鼓励客户多买商品而给予的价格优惠,每次购买的数量越多,价格也就越便宜。()

A.正确

B.错误

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第4题
根据个人所得税法律制度的规定,下列各项中,按照“偶然所得”缴纳个人所得税的是()。

A.企业通过价格折扣向个人销售商品和提供服务

B.企业对累计消费达到一定额度的个人按消费积分反馈礼品

C.客户参加商场“买一赠一”活动取得的赠品

D.企业对累积消费达到一定额度的顾客,给予额外抽奖机会,个人的获奖所得

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第5题
下列不属于限制竞争行为的是( )。

A.某县文化局限定所有的中小学必须购买某一经营者的文化用品

B.某省政府最近下发一通知,所有购买外地商品的本地商品经营者都必须交纳购买税

C.某县邮电局通告全县人民,所有想装电话的用户都必须从邮电局买电话机

D.某电影院进行有奖看电影,最高奖是一辆八千元的摩托车

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第6题
下列不属于限制竞争行为的是:( )。

A.某超市进行有奖促销,最高奖是一台价值6千元的电脑

B.某市教育局限定所有的中小学必须购买某一经营者的教学用品

C.某县水电局通告全县人民,所有用水电的居民都必须从水电局买水表、电表

D.某省政府最近下发一通知,所有购买外地商品的本地商品经营者都必须交纳购买税

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第7题
零售商在节假日期间,对部分商品展开“买三赠一”活动,此过程中,伴随实物流出的还有()。

A.促销流

B.谈判流

C.支付流

D.订货流

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第8题
客户购买一个榴莲,收到商品后36小时内联系客户反馈有酒精味,客服核实可以赔付,赔付承担方应选择谁()

A.客户

B.商家

C.平台

D.不支持赔付

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第9题
客户反馈购买的白菜是500g,标签上也是写的500g,可是商品本身只有450g,选择分类()

A.投诉 数量问题 净含量不足包装规格不足

B.投诉 数量问题 净含量不符缺斤短两

C.投诉 / 数量问题 / 分拣不足

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第10题
买家咨询两个链接商品完全一模一样,一个价高一个价低,客服应当如何解释引导()

A.亲亲,两个商品就是不一样的哦,贵的商品肯定是好的

B.亲亲,商品一样链接不同是活动不同哦,建议您购买便宜的那款呢,商品都是样的亲

C.直接告知买家就是不一样,爱买不买

D.不看链接直接告知买家,材质不同,一个是夏季一个是冬季,冬季面料较厚,比较费材料所以比较贵

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第11题
221对于重复购买率高的商品如何优化()

A.做秒杀促销活动

B.建立完善的客户管理体系

C.根据客户购买频次适时提醒其购物

D.赠送试用装积累客户信息

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