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[判断题]

当与客户交流时,我们要以诚相待。要积极热情地表达情感,在网络沟通时,可以多用“笑脸”“夸奖”符号表达对客户的情感。()

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第1题
在网络交流中,我们要以诚相待。不能乱说脏话,骂人,散播反动、色情的内容()

A.正确

B.错误

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第2题
朋友和友谊是人生的永恒话题。与友相处,我们要学会()①共同分享,相互分担,彼此传递温暖 ②敞开心扉,主动地表达自我 ③理解尊重,关心支持 ④以诚相待,毫不保留

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.②③④

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第3题
在与客户进行交流时,下列说法不正确的是()

A.邀请客户入座时,要当着客户面,将椅子拉出35-40cm

B.当客户走到椅子前面时,微微向前推动椅子5-10cm

C.征得客户同意后,销售顾问要坐到与客户呈180°角的位置

D.介绍资料内容时,五指并拢,手心朝向客户介绍方案

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第4题
如何将IM咨询转化为客户()
A.当有客户咨询时,主动表明自己身份,然后再询问客户是否在看推送过来的房源。做到礼貌有序,表达清晰,不用主动告知客户想要知道的信息,可以等待客户一句一句的问B.由于网上展示房源信息有限,我们要主动介绍房源情况,在回答客户时,一定要介绍(区别于网上展示的信息),这样才能让客户认识到你对房子的了解程度以及专业能力,进一步获得客户信赖。客户选择你,一定是因为你比其他人负责、专业C.最终让客户选择你的原因,一定是你能给客户匹配到他感兴趣的房源,所以房源匹配是与客户交流的核心内容D.简单的几个小反问,就能将客户需求一点点勾勒出来,我们再根据这个为客户匹配客源,客户满意度会大大提升E.在了解客户需求、推荐合适的房源后,要尽快形成带看。可根据房源具体情况分为钥匙房和非钥匙房,此时可以和客户沟通留下联系方式,便于后续沟通
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第5题
敢于开口,让顾客知道我们的存在,我们该怎样做()(在试衣间区域同时服务多个顾客)

A.当某个顾客在试衣的时候,关注其它顾客

B.以恰当的音量和活力协调这一区域

C.为一群人服务时,要提高声音,与每个人单独交流时,要把音量放低一点

D.在和某位顾客不断深入聊天时,记住要对每个进试衣间的人保持开放和热情的姿态

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第6题
幼儿园为家园合作开辟沟通渠道的途径有()。

A)教师要以诚相待,放下权威

B)引导家长对自己孩子在幼儿园活动中的表现进行观察

C)为家园双方提供相互交流的网络平台

D)定期就儿童的家园表现进行交流

E)家访工作要落到实处

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第7题
开始我们优质服务的第一步要做到积极热情主动迎上,称呼时根据患者年龄情况呼用敬语,要深入与患者心与心的交流()
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第8题
柜员在与客户交流与推荐时,应遵循点到为止的原则,对客户流露出反感与不耐烦要及时反应,立即停止推荐。()
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第9题
当用户投诉抱怨或者提出需求时,要尽量在()秒内找到一个可以开始积极互动的机会,让客户原谅我们呢

A.30秒

B.60秒

C.90秒

D.120秒

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第10题
客服在与客户进行沟通时,要能够站在客户的角度,能够感同身受地为客户考虑,这是()交流。

A.同理心

B.互动

C.自然

D.友好

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第11题
关于报告时与听众的目光接触,说法不正确的是()。

A.讲话过程中目光要能够与听众相互接触

B.当展示幻灯片时,要面向幻灯片

C.从形体语言和目光交流中寻求反馈

D.不要目光茫然信囗说话

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