题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客诉处理的过程中正确的语言表达方式有（）
A.不好意思，不是我负责的
B.麻烦您提供配合
C.我能为您做的有…
D.让我试试其他方法
答案
BCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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C.我能为您做的有…
D.让我试试其他方法
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A.客诉问题较为严重，无法立即有解决方案，后期专员在跟进过程中，哪些做法是正确的？（）
B.频繁联系客户，让客户有过高的期望
C.积极跟进，让客户有重视的感觉
D.客户催一次回复一次不催不需处理
E.不予理会，直接拒绝
A.集团400已经回复顾客处理方法，但商场拖延未执行
B.商场不落实约定退款不退，约定维修未上门
C.商场未在商户正式撤场前按照管理规定进行订单回访而导致顾客投诉
D.商场未按照与顾客约定时间/管理规定的时间内回复顾客
A.摆手即可
B.Excuseme……(对不起，客套语)
C.Iamsorry……(对不起，抱歉)
A、错误
B、正确
A.正确
B.错误
A.菜品中发现异物，给与客人7.5折的折扣
B.菜品中发现异物，给与客人7.5折的折扣
C.店经理给一位老客人9折的优惠
D.客人在消费后第二天，找到门店投诉，说有一道菜没有上，要求退款，经店经理处理后，决定退款给客人
A.信息是对客观事物的反映，因此信息的传播必须依附于该事物
B.并不是所有信息都具有价值，但是可以通过加工处理变成有价值的信息
C.文字、语言、图像、网络是常用的信息表达方式
D.在信息传递时使用压缩技术是为了提高信息的安全性
