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A.仅检测
B.包退
C.强退
D.告知用户超过产品质量问题包退期不能退
A.客户（报请）信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档
B.管家手机渠道等信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档
C.信息处理、协调、月度统计分析、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进
D.客户信息处理、协调、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进等
A.正常跟进的情况下，如事件异常，需要在当日（遇休息顺延）主动电话联系客户
B.断线未回拨
C.客户邮件至客服（或公共对外邮箱）反馈业务问题，客服在班期间需当天回复，如涉及休息，需在上班后当天回复
D.建议联系各区域销售
A.直接询问顾客用什么功能，有什么爱好，做什么工作
B.让顾客做选择题，问具体的问题（如：商务人群-您是不是在这附近上班；您是不是经常坐火车坐飞机；学生/数码爱好者-您最看重手机哪个配置）
C.间接了解顾客信息，问行为不问隐私（如：私企小老板-哥，最近生意忙不忙，应酬多不多；家庭女主-孩子多大了，在哪上学呀）
D.表扬赞美用户（如：面对小老板夸他们事业有成，有钱能干）
E.绑定场景（挖掘顾客日常手机使用较多的场景，如商务人群-会议记录；频繁差旅，电话频繁）
