题目内容
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[多选题]
在服务营销新增加的3个P中,有形展示主要表现为三种类型,它们是()
A.物质环境
B. 企业形象
C. 价格
D. 信息沟通
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A.物质环境
B. 企业形象
C. 价格
D. 信息沟通
A.服务差异化
B.服务标准化
C.服务品牌
D.服务有形化
E.服务公关
服务创新战略有____种实施方式
A发展和提供新服务
B在现有顾客关系中调整已有的服务,充分发挥服务要素的作用
C将顾客关系中的产品要素转变为服务要素,为服务进一步增加无形的含量,使解决问题的过程变为一种全新的体验
A.企业通过APP来传递企业文化、企业的社会责任、企业理念等企业价值信息
B.植入广告模式是最简单的一种方法
C.在APP营销中,要把用户放在首位
D.为服务更多的用户,APP营销中不可以包含私人定制的部分
E.品牌的核心价值主要包含四个方面:产品的使用价值、情感价值、文化价值、核心优势
服务组织在履行服务承诺的过程中,主要应采取____管理策略
A加强运行部门与营销部门的协调
B加强后台人员的配合
C加强顾客的配合
D加强横向沟通
A.综合配套管理、技术标准管理、安全性管理
B.综合配套管理、技术标准管理、个性化服务管理
C.综合配套管理、一对一管理、个性化服务管理
D.大众营销管理、技术标准管理、个性化服务管理