题目内容
（请给出正确答案）
A.研究客户需求，寻找目标客户
B.寻找与客户具有类似特点的成功开发案例，有针对性地引导客户用邮，提升客户成功开发的概率
C.研究客户用邮情况，对于正常客户，要指导客户用邮，提升客户满意度;对于问题客户，要及时采取恰当服务
D.借鉴别人经验，提升营效业绩策略，避免客户流失
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A.Web营销关注对现有客户的服务，不关注潜在客户的开发和市场机遇的把握
B.从系统的应用范围来看，Web营销是开放性的
C.由于Web营销广泛借助互联网技术，不需要准确的客户和市场定位
D.Web营销将为CRM系统扩大企业和产品的知名度
A.呼叫中心是一个促进企业营销，并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统
B.呼叫中心是围绕客户采用CTI技术建立起来的客户关照中心
C.呼叫中心实现了销售自动化
D.呼叫中心对内通过Internet联系客户数据库
A．分类营销，细化金融产品
B．合理配置银行资源
C．可以优先处理高回报率优质客户
D．对不同的客户采取差异化风险管理策略
下列关于行政编制管理的表述，不正确的是（）
A．集中程度高
B．综合性强
C．是一种定期性的工作
D．是指对行政管理机构的机构设置、人员数量以及人员结构的管理
A:它是对数据库记录进行管理的一个重要法则
B:运用它的三个指标能对客户数据库做数据挖掘
C:它能够识别公司营销活动的目标顾客
D:它能够将公司的顾客进行分类
下列关于操作风险的特征表述不正确的是()。
A．因为没有额外的收益与操作风险对应，操作风险的大小与交易业务范围和规模联系不密切
B．从业务流程看，操作风险包括后台业务、中间业务，但不包括前台与客户面对面的服务
C．从风险的主体看，操作风险包括操作人员的日常操作性失误，但不包括高层管理的决策失误
D．以上表述都不正确
A.如果销售部不予餐饮部沟通，某一会议室可能会在同一天的同一时间出售给两个不同的团体客户
B.饭店的销售牵涉到饭店中的几个主要部门和领域
C.饭店销售部人员没有必要同客房部人员沟通
D.销售部应就某一团体可能提出的特定技术性需要，同工程部进行沟通，例如特需的照明条件、供暖、通风，以及空调系统等
A.保费折扣
B.依靠社会关系招揽客户
C.换约招揽
D.为客户提供附加服务
E.对保险条款等方面的错误描述，最终导致保险公司与客户之间的纠纷，破坏保险公司形象
下列对于绩效管理效度的正确表述是()。(2003年8月三级真题)
A．它强调不同的评价者之间对同一个人或一组人评价的结果应该大体一致
B．绩效管理效度是指绩效考评所收集到的有关人员各个方面信息的可靠性
C．绩效管理效度是指绩效管理方法收集到的人员绩效等方面信息的稳定性
D．绩效管理效度是指绩效管理方法、测量员工的能力与绩效内容的准确性程度
