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[主观题]

的目标是创造一个满足并超越顾客需要和期望的价值链战略。A.全面质量管理B.价值链管理C.

的目标是创造一个满足并超越顾客需要和期望的价值链战略。

A.全面质量管理

B.价值链管理

C.流程再造

D.差异化管理

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第1题
完整地理解房地产产品定位的概念,要把握以下要点:()

A.以开发商或土地使用人的立场为出发点,满足其利益和树立形象的目的

B.以目标顾客的需求为出发点,满足其对产品的需要和凸显个性的需要

C.以土地特性及环境条件为基础,创造产品的附加价值

D.以同时满足规划、市场、财务三者的可行性为原则,设计供需有效的产品

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第2题
组织以顾客为核心,组织长期保持与顾客的供应链关系必须给予关注的竞争目标是()

A.组织依存于顾客

B.超越顾客期望

C.理解顾客当前和未来的需求

D.满足顾客要求

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第3题
影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和()

A.顾客的期望

B.顾客的性质

C.顾客的背景

D.顾客的参与程度

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第4题
制作计划是确保提供满足或超越客人所期望的优质产品和就餐经历而采取的第一项措施。()
制作计划是确保提供满足或超越客人所期望的优质产品和就餐经历而采取的第一项措施。()

A、错误

B、正确

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第5题
下列对于成长的本质表述错误的是()

A孩子的成长是一个从量变到质变的过程,家长不应该操之过急

B在成长过程的每一个阶段都有其特定任务

C成长过程中出现的“摄取类”需要和“释放类”需要不能互相替代

D人的成长只有在心理需要得到满足后,心理和生理才能得到一定成长

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第6题
对产品质量可能描述正确的是()

A.符合企业技术规格

B. 满足国家标准

C. 注意符合顾客期望

D. 能销售出去即可

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第7题
营销是通过交换过程满足人的需要和()。

A.需求

B.欲求

C.沟通

D.产品

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第8题
顾客驱动的质量是以满足顾客期望为首要目标的质量。()
顾客驱动的质量是以满足顾客期望为首要目标的质量。()

A.正确

B.错误

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第9题
与4P’s市场营销组合中分销(Place)相对应的4C’s中的C是()。

A.Consumerneedsandwants(顾客需要和欲望)

B.Costtothecustomer(顾客成本)

C.Convenience(方便性)

D.Communication(沟通)

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第10题
体能是一种满足生活需要和有足够的能量完成各种任务活动的能力。()
体能是一种满足生活需要和有足够的能量完成各种任务活动的能力。()

A.错误

B.正确

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第11题
衡量雅与俗,在于它是否可以满足人民群众的日益增长的美的需要和精神追求。()
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