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第1题
在质量管理的发展历程中，我们应该记住三位质量管理大师：戴明，朱兰·菲根堡姆和菲利普·克罗斯比。
他们分别在不同时期提出了一系列具有里程碑意义的质量管理概念。这些概念依次是()
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A质量改进，零缺陷，全面质量控制(TQC)
B统计性品质管理(SQC)，零缺陷，全面质量控制
C质量改进，全面质量管理(TQM)，零缺陷
D戴明十四法，质量保证，零缺陷
第5题
当代质量管理的思想基础是（)。A.全面质量管理B.朱兰博士的质量理论C.八项质量管理原则
当代质量管理的思想基础是()。
A.全面质量管理
B.朱兰博士的质量理论
C.八项质量管理原则
第10题
关于“维尔德定律”阐述的内容描述不正确的是？ （)
A. 有效的沟通始于倾听
B. 沟通是听与说的艺术
C. 倘若听的时候即使歪曲了他人的意思，也可以正确明白意思
D. 有效的沟通始于倾听，终于回答
