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[单选题]

下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是()

A.迅速采取行动

B.先处理问题,再处理情绪

C.耐心倾听客户的抱怨

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B、先处理问题,再处理情绪

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第1题
下列选项中,哪一项不属于人身伤害的预防工作()。

A.正确处理好人际关系

B.加强自我约束

C.主动规避危险

D.计较他人过失

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第2题
在遇到发怒、抱怨、难缠的客户时,客服人员应察觉并着手管理自己的情绪,下列哪一项不属于情绪的管理__()

A.调整自己

B.安慰自己

C.鞭策自己

D.激励自己

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第3题
下列选项中,不属于客服工作中绩效指标设计原则()

A.注重因果关系

B.注重考核成本

C.可执行的指标

D.不可调节

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第4题
下列选项中,不属于房地产投资中的系统风险的是()。

A.通货膨胀风险

B.周期风险

C.变现风险

D.资本价值风险

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第5题
下列选项中,不属于劳动组织工作的主要任务的是()。A、正确地配备劳动力,充分发挥每个劳动者的专
下列选项中,不属于劳动组织工作的主要任务的是()。

A、正确地配备劳动力,充分发挥每个劳动者的专长和工作积极性,从而不断提高劳动生产率

B、当员工的工作成果彼此有密切联系,有必要加强劳动的协作与配合

C、正确处理劳动者与劳动工具、劳动对象之间的关系,保证劳动者有良好的工作环境和劳动条件,做好作业组、工作轮班、工作地的组织工作和劳动保护工作,保证劳动者在生产劳动过程中的身心健康

D、不断地调整和完善劳动组织,确保劳动者之间关系的改善、劳动者自身的全面发展和劳动生产率的稳定提高

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第6题
下列选项中()不属于固定成本。

A.取暖费

B.财产保险费

C.检验人员工资

D.职工培训费

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第7题
下列选项中,不属于建筑业企业资质条件的是()。

A.建设业绩

B.人员素质

C.人员数量

D.管理水平

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第8题
下列选项中,不属于非人员风险的是()

A.素质风险

B.市场风险

C.合同风险

D.政治风险

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第9题
下列选项中不属于评价库存管理的标准的是()。

A.客户服务水平

B.库存占用率

C.库存占用资金

D.库存资金周转次数

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第10题
下列选项中,不属于大客户与消费品客户销售模式区别的是:()

A.采购对象

B.销售方式

C.货运方式

D.服务要求

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第11题
下列选项中()不属于银行产品开发和创新的目的。

A.增加银行产品数量

B.提升银行形象

C.满足客户需求

D.增加收益

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