题目内容
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[判断题]
柜面人员要坚持主动迎接客户、识别客户，合理分流、引导客户快速办理业务。柜员因故离开柜台，要及时反转暂停服务牌明示（）
答案
是
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A.确保高效、准确地受理中高端客户在柜面要求办理的业务
B.在柜台外排有长队的情况下，柜员与中高端客户的交流要简单明了，在取得客户同意后及时示意大堂经理或理财经理对客户给予深度服务
C.客户进入营业网点后，主动接待、询问客户，识别需求，指导客户完成柜前手续处理
D.在提供优先优质服务的同时，要注意保护客户的私密
A.主动和客户沟通客户来店目的，识别客户类别
B.没有预检工位，让客户找地方先停好车
C.主动推荐客户扫码方式创建到店记录
D.小前台10秒内接车，见到车辆后迅速上前迎接
A.主管要核对系统录入信息的 合规性
B.统一柜面的钱账风险主要由营业主管防堵，普通柜员不负责
C.主管要核对证件和客户的一致性
D.统一柜面无纸化交易，授权中心不能通过核对客户填写金额与系统金额的一致性，故钱账风险主管通过柜面防堵
A.在每日营业伊始的5分钟，应微笑站立在各自工作位置上，礼貌迎接首批到访客户，节假日除外
B.确保钥匙、公私章、业务单据及办公用品等物品齐备，摆放整齐有序，柜面业务操作机具运作正常。不得放置手机等私人物品
C.办公文具、手写板、业务单据等是否可用、是否充足
A.室内作业时穿着鞋套，避免污染室内环境
B.向用户主动出示工作证，自我介绍及全球通客户优先服务说明
C.铁通装维人员统一着装、方便识别
D.在进行光缆熔接、网线头制作工序时，使用垫布，避免细小线头到处散开，难以清理
