A.直接转接宽带排障话务专席
B.按照四步进行宽带排障解释,如未恢复,为客户转接宽带排障话务专席
C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席
A.稍后为您转接专席,如果转接失败,我给您回电,请听提示
B.稍后为您转接宽带专席,如果转接失败,我给您回电,请听提示
C.我将把您的电话转至专家坐席,如果转接失败,我给您回电,请听提示
D.稍后为您转接专家坐席,如果转接失败,我给您回电,请听提示
A.非投诉请求类→宽带业务→网投系统宽带账号解绑
B.非投诉请求类→宽带业务→网投系统处理(非派单)
C.非投诉请求类→宽带业务→网投系统派单
A.100%启用预处理首界面,查看是否有群障,如有群障,请按照口径做好拦截安抚,解释不认可需要派单
B.光猫PON灯闪烁则引导客户插紧并轻轻捋顺光纤,若未恢复则转宽带排障专席
C.查看端到端诊断结果,如诊断结果显示派单,客户同意就可以转接宽带排障专席
D.其他宽带新装、续费、取消及费用争议等,严禁转接专席