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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

关于话术,说法正确的是()

A.400接电标准开场:您好!链家网很高兴为您服务

B.400通话中,客户询问经纪人滇池名门有没有100平米的小三室,经纪人不知道

C.当判断客户意向楼盘为非合作楼盘时,经纪人可以这样答您刚才说的项目在A区域,您看这个XX项目(合作盘)也是A区域的,您看过这个项目吗会考虑这个项目吗

D.非合作盘回拨标准结束语:感谢您的接听,祝您生活愉快!待对方先挂断

答案
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CD

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第1题
以下哪种说法是正确的()

A.S1阶段三方满足拨打要求后,三方T日接通了,则T日不能再拨打此三方(有约定再次联系的除外)

B.S1(M1前10天)话术上禁止施压会拨打紧急联系人(村委、给三方发短信)

C.S1(M1前10天)禁止给三方发送系统短信

D.关于客户本人失联的定义:3天6次未联系上客户本人(客户中途有接过电话重新计算),本人振铃不低于30秒,第4天开始可拨打紧急联系人

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第2题
以下关于清爽系列的运维策略,说法正确的是()

A.采取C+B的营销模式

B.端主要为零售便利店、核心餐饮店

C.产品话术为:1分钟话术+3分钟话术

D.产品话术为:四种表达方式+产品五感

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第3题
以下关于清爽系列的运维策略的说法,正确的是()

A.采取C+B的营销模式

B.端主要为零售便利店、核心餐饮店

C.产品话术为:1分钟话术+3分钟话术

D.产品话术为:四种表达方式+产品五感

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第4题
关于话术,说法正确的是()

A./快捷编码 ↑↓键选择 然后回车发送

B.过期的话术需及时清除

C.顾客问及很多的问题,可以做成临时的话术,方便快速回复

D.如果发现话术和页面有冲突,应该第一时间和带教反馈

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第5题
关于回访答疑环节,下列说法正确的是()

A.及时回复,善用置顶和标记未读的功能

B.话术一定要精确的复制粘贴,一字不差,并且高效执行

C.把握家长问题的关键和核心,给予专业耐心地回复

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第6题
关于接单后说法正确的是()

A.1.接单后,2分钟内发送首句话术

B.2.乘客上车说就行,发不发信息无所谓

C.3.接单后电话联系乘客,询问位置

D.4.接单后电话联系乘客说,您好,滴滴优享为您服务

E.5.接到乘客就行,话术说不说的无所谓

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第7题
关于康乃馨服务的内容,下列说法正确的是()ABCD

A.慰问住院客户:一封信+一份礼+一套标准服务话术

B.协助客户理赔:答疑解惑、收集资料、指导理赔等

C.提供健康关怀指导

D.对高客出险、重大突发事件的客户进行探视慰问

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第8题
关于凯美瑞对比亚洲龙对抗话术说法正确的是()

A.凯美瑞和亚洲龙级别相同,但凯美瑞有着全球口碑,高保值率

B.亚洲龙在美国和中国销售,美国市场凯美瑞销量是亚洲龙的10倍

C.凯美瑞在中国市场累计销售200万台

D.亚洲龙定价虚高,相同价位下凯美瑞拥有更具价值感的豪华配置

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第9题
现阶段关于催拍描述正确的是()

A.不管什么问题,直接发送/618催拍话术

B.不管什么问题,直接发送/618现货规则话术

C.针对用户购买倾向,灵活性发送/618催拍、/618现货规则话术

D.回答用户问题即可

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第10题
风控处罚措施中,按有理投诉分类,下列说法正确的是()

A.越阶段实行催收技巧和催收话术

B.致电甲方客服投诉

C.三方投诉

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第11题
关于聆听原则正确的是()

A.照着话术滔滔不绝

B.从打卡话题部分引导发问后沉默等待

C.不达到不预设学院的问题:话术单是为了检查出问题

D.不辩论而要讨论家长关心的话题:孩子问题

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