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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

商务件在收件预约环节，收派员接到企业客户或个人客户寄件需求，如客户已下单，订单会带有“T”字标识，需在（）分钟内电话预约取件时间，并优先上门收取快件

A.5

B.10

C.30

D.60

答案

B、10

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第1题

客户催收时有期望收件时间要求：客服正确操作是（）

A.询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则无需回复客户，如无法满足，需回电客户解释

B.告知我司收件时效为1小时内，让客户耐心等待

C.右击追件

D.改件，备注客户期望时间

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第2题

外场APP（收派员）首页，功能模块有收件任务、派件任务、新建运单、收件扫描、签收扫描、退件签收、离线记录、问题件扫描（）

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第3题

收派员使用 PDA 中“协议客户收件”扫描我司运单完成收件扫描，无需操作入仓扫描（）

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第4题

快件签收：在客户完成签收后，收派员需在钟内，完成签收扫描。签收扫描时间不得超过派送当天23:59。严禁派送完毕后集中扫描签收，严禁虚假签收，严禁虚假问题件扫描。签收运单至少保留6个月（）

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第5题

67“客户取消寄件”指的是系统/人工将订单分配至错误的收派员/网点（）

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第6题

桃花岛二维码寄件是收派员在揽收时会扣取网点相应的面单费用（）

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第7题

寄件本人来电时效内客来电催收，有备案信息为：无法联系客户，客希望尽快上门收件无其他需求，客服正确操作（）

A.核实备案信息-相符-改件备注优收，不相符-追件

B.无需核实备案信息直接追件

C.核实备案信息-相符-追件，不相符-追件+改件

D.核实备案信息无论是否相符都应追件+改件

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第8题

按派件网点该票件的原派件费标准依次累加（说明：提前预约后，因客户原因导致2次（含）派送失败的，第三次派送可加收费用（）

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第9题

以下关于超标件说法正确的是（）

A.指客户指定的收件或寄件地址，不在公司目前已开通的可提供我司收寄服务的服务网络范围内

B.托寄物品的长/宽/高/重量超过公司目前规定的对收寄物品长/宽/高/重量的限制收寄范围，而影响正常流通的快件

C.快件在运输过程中，因各种原因快件未能在规定时间内送达收件人本人或本人认可的代收人手中的快件

D.托寄物托寄物品的长/宽/高超过公司目前限制，重量不受收寄范围的限制

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第10题

PPO客服下单后，收派员取件时需要收取快递费（）

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第11题

没有签收记录的快件，派件网点核实快件已送达收件客户，在索证工单内提供签收依据即可，无需录入签收（）

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