以下说法正确的是()
A.客户来电查询本机什么时间拨打过10086,可查询当月及前一个自然月的记录
B.数据卡、网卡人工可以帮助修复数据
C.客户提供物联卡的序列号,人工可以查询相对应的号码
D.数据卡、网卡流量费用争议同普通手机卡流量费用争议处理流程
ACD
A.客户来电查询本机什么时间拨打过10086,可查询当月及前一个自然月的记录
B.数据卡、网卡人工可以帮助修复数据
C.客户提供物联卡的序列号,人工可以查询相对应的号码
D.数据卡、网卡流量费用争议同普通手机卡流量费用争议处理流程
ACD
A.可直接查询网卡的套餐,以系统列表中显示的为准
B.取消呼转:本机来电可直接取消,异机需验证密码,无密码,不予受理
C.客户查询工单记录的时间,提供到日即可。可查询近6个月历史工单
D.人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能
E.客户来电要求新装宽带,需转接宽带营销专席
A.本机来电可以直接查PUK1码
B.查询他机PUK1,需验证密码查询;无密码,无法查询
C.公话类PUK1码人工可查询
D.禁止人工查询本机或他机PIN2、PUK2码,可通过掌厅、网厅查询
A.坐席要下发
B.坐席要下发
C.坐席要下发
D.坐席要下发
A.通过支付系统查询用户的订单,发现订单状态是等待中,可以建议用户查看是否在可币余额内
B.若是用户玩的游戏是单机游戏,需要通过帐号系统查询用户帐号是否有可币余额
C.充值未到账的问题均需要用户自行联系游戏方处理
D.单机游戏充值未到账需要通过支付系统查询,网络游戏充值未到账需要通过帐号系统查询是否充值成可币
A.网查24日投递部未妥投,25日来电催投,坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午,网查24日19:00到达投递部,19:45催投,坐席引导邮件还在投递时限内,建议等待
C.网显妥投他人收XXX,客户表示没有收到邮件,坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收,而后主动提供投递部电话给客户方便查询,客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号,一票多件服务,其中有1个邮件已经收到了,催投,坐席受理
A.新话费专区---资源使用情况
B.新话费专区右侧---账户话费信
C.新话费专区—清单明细
D.新话费专区—阶段扣费查询
A.让客户提供号码,在左侧信息栏输入3位数区号(去掉0)+7位数号码查询
B.可引导铁通专席查询
C.铁通固话没有服务密码,所以得引导客户用本机来电查询,不接受按流程不满处理
D.让客户提供座机号码后验证服务密码查