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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

当客人提出不合理的要求并且出现情绪异常说要投诉我们或者已经投诉我们了，客服应该有效安抚客人，让客人感受到我们的重视，尽量让客人满意，权限内没有办法申请到的处理方法，可以向上级请示（）

答案

是

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更多“当客人提出不合理的要求并且出现情绪异常说要投诉我们或者已经投…”相关的问题

第1题

当客户提出要求与实际现场有不合理情况时，应委婉提出自己的合理建议，如客户坚持，得向客户说明弊端（）

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第2题

少数患者从自身利益出发，提出一些不合理的需求，当要求不能得到满足时，就对医院和医务人员产生不满情绪，这种情况引发的医患纠纷属于（）

A.非常规过失纠纷

B.医疗过失纠纷

C.技术过失纠纷

D.经济纠纷

E.非医疗过失纠纷

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第3题

下列行为中()不属于期货从业人员应当遵守的执业行为规范。

A.向客户提供专业服务时，充分揭示期货交易风险，不得做出不当承诺或者保证。

B.当自身利益或者相关方利益与客户的利益发生冲突或者存在潜在利益冲突时，及时向客户进行揭露，并且坚持客户合法权益优先的原则。

C.不得为迎合客户的不合理要求而损害社会公共利益.所在机构或者他人的合法权益。

D.代理客户从事期货交易。

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第4题

(二)小孙带一个18人的旅游团到北京旅游。第一天中午用完餐后，客人提出晚餐要品尝北京烤鸭，所以小孙及时给原定的餐厅打电话取消了预订，并在风味餐厅预订了晚餐。当客人到了餐厅后，小孙告诉客人，品尝风味烤鸭的餐标比客人协议上的餐标每人要高出20元，这时有些客人觉得有些贵不想再吃烤鸭了。游客在中午用完餐后，提出晚餐要品尝北京烤鸭，面对该要求，小孙应()。

A.婉言拒绝

B.满足需求

C.表示歉意

D.置之不理

E.予以协助

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第5题

当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合理，这时可采用（)。

A.协商法

B.上级仲裁法

C.拖延法

D.回避法

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第6题

问题12：当非专业人员报告列车经过某区段出现晃动、异响时，行调立即要求司机确认列车状态，组织后续第一列车限速45km/h经过该区段（）

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第7题

理性情绪疗法中的不合理信念包括哪些内容。

A.绝对化的要求

B.过分概括化

C.糟糕至极

D.积极评价

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第8题

当客人情绪坏，且积极性高的时候，服务人员应该采取的服务策略有()？

A.引导其多消费

B.谨慎服务只求无事

C.殷勤

D.少理睬

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第9题

一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。问题：（1）此时，如果你是总台服务人员，你该如何处理。（2）如何避免类似事件的发生。

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第10题

"不言自明、心领神会"的服务，要求服务人员()。

A.时刻准备着为客人提供服务

B.具有敏锐的观察力

C.能够体察到客人细微的情绪变化

D.解客人不便明说的要求，并给予反应

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第11题

当带有情绪的高中生家长来学校和教师交流的时候，高中教师应该和家长（)。

A.先求同再论异

B.先论异再求同