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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

"不言自明、心领神会"的服务，要求服务人员()。

A.时刻准备着为客人提供服务

B.具有敏锐的观察力

C.能够体察到客人细微的情绪变化

D.解客人不便明说的要求，并给予反应

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更多“"不言自明、心领神会"的服务，要求服务人员（)。 A.时刻准…”相关的问题

第1题

技术咨询、财产保险属于的服务类型是()。

A.作用于物的有形服务

B.作用于物的无形服务

C.作用于人的有形服务

D.作用于人的无形服务

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第2题

技术咨询、财产保险属于的服务类型是()。

A.作用于人的有形服务

B.作用于物的有形服务

C.作用于人的无形服务

D.作用于物的无形服务

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第3题

航空货运、草坪修整属于的服务类型是()。

A.作用于人的有形服务

B.作用于物的有形服务

C.作用于人的无形服务

D.作用于物的无形服务

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第4题

民航、理发服务属于的服务类型是()。

民航、理发服务属于的服务类型是（)。

A.作用于人的有形服务

B.作用于物的有形服务

C.作用于人的无形服务

D.作用于物的无形服务

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第5题

教育、广播属于的服务类型是（)。

A、作用于人的有形服务

B、作用于物的有形服务

C、作用于人的无形服务

D、作用于物的无形服务

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第6题

团队的构成要素不包括()。

A.目标

B.人

C.服务

D.计划

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第7题

服务营销组合中“人”的要素包括()。

A.供应商

B.服务人员

C.顾客

D.竞争者

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第8题

新公共服务理论用（)的假设来看待公民。

A.经济人

B.社会人

C.顾客

D.市场人

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第9题

物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据（），制订符合其管理服务要求和标准的招标文件。

A.物业管理服务费用

B.物业管理服务标准

C.物业服务合同

D.物业管理服务内容

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第10题

在服务营销新增加的3个P中，人的要素包括两方面的内容，它们是()

A.服务企业的员工

B.服务企业的管理者

C.政府监管人员

D.顾客

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第11题

除了人的因素之外，影响服务质量问题的大因素还有____。A设施B材料C方法D环境

除了人的因素之外，影响服务质量问题的大因素还有____。

A设施

B材料

C方法

D环境

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