门店客户投诉过程中,关于各部门职责的说法,正确的是()
A.运作市场部:负责本管理办法的编制、解释与修改,并根据客诉处理实际情况给出指导或处理意见
B.运作市场部客服组:负责对电话/在线客服渠道直接接触到的投诉客户进行初步情绪安抚,记录并反馈投诉内容,跟进客诉处理结果;并负责投诉分类汇总
C.门店/区域管理人员:负责处理客户投诉,解决客户问题,提升客户满意度
C、门店/区域管理人员:负责处理客户投诉,解决客户问题,提升客户满意度
A.运作市场部:负责本管理办法的编制、解释与修改,并根据客诉处理实际情况给出指导或处理意见
B.运作市场部客服组:负责对电话/在线客服渠道直接接触到的投诉客户进行初步情绪安抚,记录并反馈投诉内容,跟进客诉处理结果;并负责投诉分类汇总
C.门店/区域管理人员:负责处理客户投诉,解决客户问题,提升客户满意度
C、门店/区域管理人员:负责处理客户投诉,解决客户问题,提升客户满意度
A.部门工单除电话通知各部门主任还要通过微信转发相关记录
B.属其他单位责任的,要执行首问负责制,由接单分公司负责解决
C.属其他单位责任的,要在2小时内转派至相应单位处理
D.投诉属客户责任的,与服务主管沟通后,直接回复客户服务部
A.要根据本指导意见的要求和各地区、各部门实际情况,建立健全科学合理的“三项制度”体系
B.加强和完善行政执法案例指导、行政执法裁量基准、行政执法案卷管理和评查、行政执法投诉举报以及行政执法考核监督等制度建设
C.推进全国统一的行政执法资格和证件管理,积极做好相关制度衔接工作,形成统筹行政执法各个环节的制度体系
D.“三项制度”制度体系必须在执法过程中具体完善,而不应该事前进行规定
A.质量部负责检查《不合格品审理单》填写的规范性和完整性,提交三级审理人员
B.检验部负责不合格品的报告、标识、隔离、记录和再检验,填写《不合格品审理单》,并提交给技术人员
C.制造部根据《生产现场产品返工/返修记录表》和《返工/返修通知单》负责对不合格品进行返工、返修等处理
D.技术部负责分析生产因素造成的不合格品故障原因,确定对不合格品进行返工、返修、报废、降级使用等的判断技术标准和纠正措施,对不合格品审理出具技术意见
E.采购部:根据审理结论负责对不合格品进行退回供方处理
A.经纪人提前纠纷备案,经处理未产生客诉,降一级
B.经纪人提前备案,但仍然产生客诉,经处理客户对处理结果满意,且未超过24小时,可降二级
C.服务过程中产生纠纷或预感将产生纠纷,但是未提前备案导致客户投诉,升一级
D.经纪人提前备案,但仍然产生客诉,经处理客户对处理结果满意,但超过24小时,可降一级
A.日会,每天中午由店长组织门店进行班前会的召开,每天中午班前会结束后,各部门主管主持召开各部门自己的工作安排会;原则上销售部门,一天六会
B.周会,管理人员每周参加由店长或部门总监组织的每周学习培训会,具体有店长或部门总监通知时间为准,每次会议均需要有会议记录体现
C.月会,每月月初举办一次,即门店员工普通合伙人大会(一般2号上午进行),按照区域或门店进行组织和安排,现金奖励和优秀员工奖励在大会上统一进行表彰
A.新客户绑定了拍档后,拍档应当及时联系客户了解客户情况,确认客户需求
B.拍档应当协助客户完成双审或者指引客户完成,并承接客户咨询
C.客户自助的订单,客户下单过程中有疑问及异常,拍档可以不做解答,只需引导客户联系运营顾问处理
D.由于拍档系统没有结算功能,所有结算问题拍档可以引导客户打后台环节电话咨询
A.与客户互动:了解客户需求、递送饮品、发放宣传和产品资料等,检查期间做到以上任一项即算合格,不扣分;客户进入金葵花厅等待办理业务过程中,没有与任何一名等待客户产生任何互动、客户等待期间无人管理的,扣1.5分
B.及时处理、化解投诉。未能妥当处理客户现场投诉:对于客户明确向网点人员表达抱怨或不满,或出现过激行为的,超过2分钟无人接待扣1.5分
C.保持良好服务礼仪:倾听客户需求,服务态度佳,不扣分;服务态度恶劣,出现明显的白眼、讥讽甚至辱骂,扣1.5分
A.一次一级投诉扣10分
B.查看房源带看率是减分指标,若被扣分,将扣除门店15分
C.带看转化率体现的是带看后转成交的情况,越低越好
D.如果门店人均业绩是全城市第一,则人均业绩得分这一项能加30分
A.门店想要提升佣金打折率这项指标在城市的排名,应当尽量减少佣金打折单量
B.查看房源带看率是减分指标,查看房源带看率越高越好
C.带看转化率体现的是带看后转成交的情况,越低越好
D.成交房源价差率,价差率越低越好
E.一级投诉、二级投诉和重大投诉会被扣分
A.热情有礼接待业主,无论投诉是否有效
B.针对业主投诉的问题做好投诉记录
C.不是自己的职责事情能推就推,不要多管闲事
D.针对业主投诉的问题及时转达给相关部门处理
A.负责对现场运营情况进行监控,确保服务指标稳定
B.负责及时上报监听或质检过程中发现的舆情问题
C.负责受理客户咨询、查询及投诉等业务
D.负责按照规定时间、程序、内容开展服务评价回复