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更多“客服可通过运营后台--交易结算--分润查询--月结分润查询（…”相关的问题
第1题
每天抽出空余时间查看天猫/京东后台，查看交易评价的目的是（）
A.看看有没有什么有趣的评价内容
B.觉得没什么好看的，客服给什么评价不关我的事
C.发现客户反馈的问题，及时弥补我们的不足，从而改善我们的产品、服务
D.随便看看，完成领导的工作安排流程即可
第5题
以下关于拍档职责说法正确的是？
A.新客户绑定了拍档后，拍档应当及时联系客户了解客户情况，确认客户需求
B.拍档应当协助客户完成双审或者指引客户完成，并承接客户咨询
C.客户自助的订单，客户下单过程中有疑问及异常，拍档可以不做解答，只需引导客户联系运营顾问处理
D.由于拍档系统没有结算功能，所有结算问题拍档可以引导客户打后台环节电话咨询
第6题
电子钱包支付的优点有（)。
A.用户个人资料存储在服务器端，避免了资料泄露的危险
B.电子钱包内设众多商户站点链接，消费者可通过链接直接进入商户站点进行购物
C.电子钱包可以延期结算
D.提供电子交易记录器，顾客可以了解自己的购物记录
第7题
平台运营人员上传完结算单据信息后，显示认证失败，原因为非本人银行卡或卡状态异常，根据系统提示此时应如何操作（）
A.核实上传信息是否有误，以及是否为本人银行卡、卡状态是否正常，如确认无误可联系专属客服进行处理
B.更换银行卡重新上传
C.以上两种处理都正确
第8题
强化开户审核及尽职调查管理“三查”：开户行要充分利用行内外系统逐户进行风险核查。通过行外（）系统，查客户背景；发现触发系统预警的开户监测提示的，客服经理或运营主管填写《内部联系单》通知网点负责人和尽职调查人员并签字交接，由尽职调查人员采取实地调查的方式开展尽职调查
A.人行账户管理系统
B.人行备案管理系统
C.反洗钱系统
D.企业信息联网核查系统
E.国家企业信用信息公示系统
第9题
商家的店铺因商品售假被处罚，进线要求申诉，以下客服做法正确的是（）
A.将商家id、售假商品id，支持机构的鉴定证书提供给质控人员查看，运营后台监察员举报记录查询售假商品id
B.支持机构的鉴定证书需要提供正反面高清图，需可扫描证书二维码
C.商家提供的和田玉可申诉的证书需为平台支持鉴定机构出具：中首珠宝鉴定、北大鉴定、地大鉴定
D.为了避免商家长时间等待导致不满意，可直接将鉴定证书发送给到质控群@对应的质控人员查看
第10题
移动支付根据交易结算是否即时分为()。
A.小额支付和大额支付
B.手机-手机、手机-移动POS机、手机-专用设备三种类型
C.移动运营商代收费和银行卡绑定消费
D.近距离支付和远距离支付
第11题
客户登录南京银行门户网站完成对公账户开户在线申请的电子填单，录入存款人客户全称、证明文件及编号等信息，提交后，系统显示预填单编号，预填单编号可通过柜面单位账户预填单信息打印交易打印《开立单位结算账户申请书》，客户填单信息超过（）个自然日自动作废
A.10
B.20
C.30
D.60
