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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

网点/代理区接到的所有客户投诉理赔的工单，必须将所有的处理步骤登记在JMS工单系统中，登记的结果必须是真实有效的，入因网点未登记/虚假登记，后期产生的责任由网点/代理区自行承担（）

答案

是

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更多“网点/代理区接到的所有客户投诉理赔的工单，必须将所有的处理步…”相关的问题

第1题

派件网点/代理区客服升级总部的理赔工单登记，需明确（）

A.投诉人的身份

B.快件异常类型

C.问题描述

D.处理意见

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第2题

以下说法正确的是（）

A.客户出险后必须将车辆还至合作网点

B.客户出险后必须新增理赔工单

C.客户出险后必须新增理赔单

D.客户出险后，若车辆在高速公路无法正常行驶，需安排保险公司拖车

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第3题

普通工单关单前工单备注应体现哪些相关信息（）

A.联系客户时间

B.客户电话

C.客户身份

D.处理结果

E.是否满意

F.预留网点投诉直线

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第4题

客诉处理：刷单件不接受延误、遗失、破损等投诉，若寄件网点发刷单件导致客户投诉，则由寄件网点全面负责处理客户投诉；若寄件网点未及时处理或未处理好客户投诉导致后期产生的所有问题均由寄件网点承担，且不接受任何申诉（）

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第5题

客户来电投诉我的货物653987649破损了，你们到现在一直没有给我处理这个理赔单子，后客服跟进，发现实际单号是8569876321，快递单号，正确的处理方法是（）

A.原物流单号录入清理，无需继续跟进

B.原单号，继续跟进

C.客户反馈的实际单号上报异常工单

D.快递单号无需继续跟进

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第6题

网点接到客户的理赔时效为1小时（）

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第7题

所有客户投诉工单均会派给楼栋网格（）

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第8题

根据《关于进一步强化客户投诉管控工作要求的通知》东电市19号的要求，从2021年6月2日开始，对于停电、低电压类的（）类型诉求工单必须反馈对应台区名称

A.投诉

B.意见

C.建议

D.咨询

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第9题

理赔工单现由哪方主导跟进（）

A.寄方网点

B.派件网点

C.转运中心

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第10题

客诉逻辑说法正确的是（）

A.客诉率=客诉量/{（出件量*35%）+（派件量*65%）}*100000

B.消费者通过任意渠道发起的投诉类工单及平台（桃花岛、紫金山等）转办的工单

C.取值目前包含：呼叫中心工单、邮政申诉工单、理赔工单、桃花岛工单这些来源的工单

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第11题

在邮管局投诉处理中，发件网点需要配合邮政申诉工单的处理，并承担“推诿、不配合”的处罚（）

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