题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户反馈要求无理由退货退款,客服处理,必须要求客户提供不影响二次销售的具体图片。电联接通的情况下告知24小时提供,超时未提供,可以发超时短信直接完结工单,如果电联一次未接通的情况下,短信告知,超时未提供,也可以直接发超时短信完结工单()
答案
否
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否
A.通知现场管理人员
B.按升级模板反馈群内@管理人员
C.邮件升级报备
D.引导客户重新拨打9533861
A.核实他是否在七天无理由退换货周期内
B.如果在周期内需要核实商品是否将防撕贴撕掉或者有手机上是否存在划痕,若均无影响可以支持用户退货退款处理
C.二手商品无七天无理由流程驳回处理
A.查看时效:客户收贷次日起7内日:时效内进入第2步,超时效拒绝客户
B.核实激活情况:参考通讯,电脑品类退换货政策内激活要求,满足进入第3步,不满足拒绝客户
C.核实包装附件情况:与客户核实包装附件是否齐全,齐全进入第4步,医失拒绝客户
D.核实商品外观无问题:与客户核实商品外观是否宪好,无磕碰、无划痕,无问题进入第5步,有问题拒绝客户
E.建议客户后台申请无理由退货,但不要承诺退货,告知用户会有专人48小时内审核
A.社群内每日产品推广群发工作
B.通过在线客服介绍产品,引导客户达成交易,及时跟进订单,时刻关注自己数据
C.客户订单的生成、相关信息的核对、物流的筛选、发货、物流追踪跟进
D.客户反馈问题的处理,退换货处理、退款处理,评价跟进
A.客户要求取消骑士卡,挽留后无果,客服告知普通快递拒收后联系退款
B.订单状态为已发货,操作【发起赔付】+建行生产组单拦截
C.订单状态为已发货,普通快递,客服操作
D.订单状态为已发货,客服告知无法退款
A.退款
B.打款
C.退货退款
D.部分退款