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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对于服务人员来说，在服务过程中的目光礼仪是：用亲切、和蔼、可信的目光（)旅客。

A.俯视

B.仰视

C.平视

D.侧视

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第1题

“眼睛是心灵的窗户”，在谈话过程中，用目光注视对方是一种起码的礼仪要求（）

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

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第2题

城市轨道交通服务礼仪规定服务人员妆容应遵循什么样的原则（)。

A.淡雅

B.简洁

C.适度

D.庄重

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第3题

对于前厅部来说，（)是下列对客服务过程中的最重要的阶段。

A.入住登记

B.预订登记

C.排房定价

D.问讯查询

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第4题

服务机构在将顾客期望或要求转变为具体的、可操作的服务标准的过程中，应该顾及服务人员的想法。()

服务机构在将顾客期望或要求转变为具体的、可操作的服务标准的过程中，应该顾及服务人员的想法。（)

A.正确

B.错误

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第5题

表情运用讲究自然、亲切、和离、友善。在丰富的表情之中，（)和（)运用最具礼仪功能。（)。

A.眼神(目光)

B.牙齿

C.头

D.微笑

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第6题

餐馆服务人员的礼仪要求是()

A.服务热情细致

B.当顾客对菜肴、酒水不甚了解时，应及时给予详细的解释，并适当地给出合理的点餐建议

C.尊重顾客的宗教、民族习惯，对第一次来就餐的顾客，主动问询是否有忌口或其他的就餐习惯

D.尊重客人选择。顾客点餐时，不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等

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第7题

商店礼仪的主旨是：要求店员提高服务质量，主动为顾客提供一切可能的间接服务，使其在购物过程中

不仅对本店留下美好的印象，而且还能够在心理上获得极大的满足。()

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第8题

对于经营短途航线的低成本航空公司来说,在飞行途中提供的餐饮服务是其整体产品的()部分

A.核心产品

B. 便利性产品

C. 强化性产品

D. 必须性产品

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第9题

在计算矿井运行阻力时，由于其与很多因素有关，我们在设计过程中一般按照提升货载的百分比来计算，那对于箕斗来说，此百分比 k 为（)

A、 0.10

B、 0.15

C、 0.20

D、 0.25

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第10题

在计算矿井运行阻力时，由于其与很多因素有关，我们在设计过程中一般按照提升货载的百分比来计算，那对于罐笼来说，此百分比k为（)

A、0.10

B、0.15

C、0.20

D、0.25

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第11题

服务标准化是与服务个性化相对的，其目的就在于通过服务生产传递的工业化技术，减少服务过程中服务人员与顾客之间的互动，从而降低企业的服务成本。()

服务标准化是与服务个性化相对的，其目的就在于通过服务生产传递的工业化技术，减少服务过程中服务人员与顾客之间的互动，从而降低企业的服务成本。（)

A.正确

B.错误

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