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更多“商品已经在派送，但是客户不想要了，建议客户拒收正确吗？（)”相关的问题
第1题
消费者小雪在淘宝网某数码店选购一部手机，与商家协商顺丰到付，并承诺若拒签运费损失，快递派送电话联时小雪告知不想要了，导致商品原路退回。此时商家是否可以要求小雪承担顺丰到付件产生的运费？（)
A.可以
B.不可以
第2题
客户在店铺购买了一件商品，中途不想要了，售后客服通知快递拦截并且给客户操作了退款，由于快递未拦截成功，客户收到了商品，客户要给商家补款，客服提供了微信给客户要客户添加微信转账此种做法是否正确（）
第3题
小红在周黑鸭食品旗舰店购买了一件商品，卖家发货之后，因为不想要了，想要退款，进线咨询客服如何操作。客服从工作台查看商品名称是【周黑鸭旗舰店_锁鲜】气调盒装卤鸭脖，订单状态是等待买家确认收货，告诉会员可以直接申请退款，快递后续记得拒签即可。请问该客服的引导正确吗？（)
此题为判断题(对，错)。
第4题
买家在天猫某店铺购买一块玉佩第二天不想要了，看到卖家还没有发货就申请了退款但是卖家拒绝了小玉的退款要求并且随后将货物发出.买家申请天猫介入后，按照按照争议处理规则天猫将会如何处理（）
A.告知买家可以直接拒签商品不需要承担任何费用
B.告知买家可以直接拒签商品，但需承担退货运费
C.告知买家可以直接拒签商品但返件途中货物破损、丢失风险需买家承担
D.告知买家需自行签收商品不可以直接拒签货物
第5题
预售商品，用户付定后因个人原因不想要了，要求退定金， 下列说法正确的是()?
A.定金非商家原因不退，无论是否超时，付全款后都不支持退
B.定金非商家原因不退，用户如果坚持要退，未超付尾款时间可引导付全款后申请全额退款，已超付尾款时间正常解释非.上架原因不支持退。
C.不做挽留，任何场景下，都直接承诺可退
D.不支持退，可建议拨打投诉电话
第6题
客户反映A工厂已经在供电公司办理暂停了，但是一到晚上就继续使用办理过暂停的变压器生产，影响周围居民休息，客服专员应（）。
A.建议客户找负责人协商解决
B.派发咨询转出工单
C.派发举报工单
D.线下流转
第7题
顾客订购电商商品，临时不想要了，如果电商销售单在分拣中的状态，可以联系集货组拿出商品，后续给顾客做退款；如果电商销售单已生效，不管装车单是否有生成都无法拿出商品，商品到店后再退回（）
第8题
电脑登录JPOS收银系统后，关于系统操作的说法，错误的是（）
A.销售小票只能打印一次
B.在结账途中遇到顾客临时有事离开时，使用挂账功能将此次结算挂账
C.可看见当前门店的待办事项
D.顾客不想要了，可以取消整单交易，也可以选择具体不需要的商品进行删除
第9题
订单下午已经发货，客户晚上又联系说不想要了，需要退款，客服应该怎么办（）
A.告知客户订单已经发货了，不能退款
B.让客户配合包裹到货拒收下，这边联系快递拦截
C.询问顾客退货原因，挽留顾客
D.告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货
第10题
关于正常时效内催单说法正确的是（）
A．未到站点，查询路由系统，告知目前的运输状态和预计送达时效，建议客户耐心等待，可提醒客户通过京东APP查看订单轨迹了解配送最新信息（预计送达时效可查看【订单详情-promise时效】）B．已到站点，客户有特殊情况/紧急需求时，联系站点优先安排派送，并在24H内将结果反馈至客户（如果联系不上站点，立即工单站点确认）C．已分配配送员，告知配送员已经将商品带出，建议等待配送联系送货
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第11题
某天早上，接到一位顾客说计划有变，货不要了（自己仓库发出），但是货已经被顾客签收了，此时顾客已经申请取消订单，并且要求我们给他马上退款，我们应该（）
A．告知顾客不能直接取消订单，必须走申请退款流程，如顾客不知道如何操作，需要发快捷短语告知顾客申请退款流程，等取得顾客谅解后，在取消订单中驳回顾客申请的订单B．告知顾客自己联系快递取消派送C．通知对应快递对接沟通群拦截快递，在订单上备注拦截退回，待快递回复已拦截后退款D．告知顾客打京东官方客服电话处理
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