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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在服务质量诸多维度中，可靠性指的是服务企业应按承诺行事。()

在服务质量诸多维度中，可靠性指的是服务企业应按承诺行事。（)

A.错误

B.正确

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第1题

在服务质量诸多维度中，可靠性指的是服务企业应按承诺行事。()

在服务质量诸多维度中，可靠性指的是服务企业应按承诺行事。（)

A.正确

B.错误

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第2题

在服务质量诸多维度中，安全性指的是服务企业的安全保卫要到位。()

在服务质量诸多维度中，安全性指的是服务企业的安全保卫要到位。（)

A.正确

B.错误

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第3题

在服务质量诸多维度中，响应性指的是服务企业为顾客提供所需服务的柔性和能力。()

在服务质量诸多维度中，响应性指的是服务企业为顾客提供所需服务的柔性和能力。（)

A.正确

B.错误

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第4题

员工理解顾客的需要，给顾客以个性化关注是服务质量维度中可靠性的体现。()

员工理解顾客的需要，给顾客以个性化关注是服务质量维度中可靠性的体现。（)

A.错误

B.正确

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第5题

饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中()的体现

A.可靠性

B. 有形性

C. 响应性

D. 移情性

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第6题

服务质量维度包括()

A.移情性

B.整洁性

C.响应性

D.可靠性

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第7题

在服务质量中，技术质量指的是企业应用技术为顾客服务的质量。()

在服务质量中，技术质量指的是企业应用技术为顾客服务的质量。（)

A.正确

B.错误

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第8题

在服务质量中，技术质量指的是企业应用技术为顾客服务的质量。()

在服务质量中，技术质量指的是企业应用技术为顾客服务的质量。（)

A.错误

B.正确

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第9题

信息系统的评价是多目标决策问题,在诸多评价目标或指标中,有些较重要,有些则较次要。从以下内容看,其中()是最重要的。

A.直接的经济效益指标

B.可靠性性能指标

C.信息资源的开发利用程度

D.对企业变革所起的作用大小

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第10题

电梯正常运作、垃圾有效处理等有形物业服务产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的（)特性。

A.可靠性

B.时效性

C.可感知性

D.保证性

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第11题

在服务质量中，功能质量指的是企业设备的使用质量。()

在服务质量中，功能质量指的是企业设备的使用质量。（)

A.正确

B.错误

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