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第6题
有关服务瓶颈的说法正确的是____A瓶颈是在产品布局中占居最长时间从而限定了全过程的最大流速
有关服务瓶颈的说法正确的是____
A瓶颈是在产品布局中占居最长时间从而限定了全过程的最大流速的活动
B服务流程的瓶颈是由于工作的制度、程序不合理，管理机制不适应等原因限制了工作流
C瓶颈的解决一般要求用全局的观点来分析工作流，借用先进的思想和技术来解决
D找出服务运作过程中的瓶颈并加以消除，其重要性体现在服务业的收益大多数是来源于运作高峰时期的服务
第7题
某企业每天正常耗用甲材料36吨,最大日消耗量为50吨,订货提前期为20天,预计最长收货时间为30天,单位缺货成本为6元,则保险储备为（)吨。
A.216
B.720
C.780
D.1080
第10题
（)是只要组织达到一定规模，管理者就不可能直接地、面对面地组织和指挥全体员工的活动。时间与精力的限制要求他委托一些助手代理部分管理事务。
A、环境的变化
B、管理权力的分散
C、工作能力的差异
D、管理能力的分散
