题目内容
（请给出正确答案）
A.通过银行网站、电子渠道向申请人、持卡人公示信用卡产品和服务、章程、领用合同（协议）、收费项目和标准、风险提示等信息
B.通过个人网银、手机银行、信用卡APP等电子渠道，向申请人提供信用卡申请处理进度和结果的查询服务
C.通过自助渠道提供信用卡查询和支付服务
D.通过网点、客服坐席、个人网银、手机银行等电子渠道，向持卡人提供账务信息的查询服务
答案
ABD
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A.基于业务合作产生的存在于行外机构的业务数据
B.业务必要环节中的验证数据，如联网核查数据、担保抵押查询返回数据等
C.无法形成我行数据资产的数据
D.为完善系统功能采购的工具使用权
A.未达卡
B.账户盗用
C.伪卡
D.非面对面欺诈
A.信用卡激活
B.信用卡还款
C.信用卡申领
D.信用卡管理
A.取大
B.取小
C.取平均
D.任取一个
A.投诉人的基本情况
B.投诉请求
C.主要事实
D.相关依据
E.我行已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料
A.依法合规
B.防范风险
C.质价相符
D.四有原则
E.真实性和有针对性
A.尽职履责原则
B.审慎性原则
C.差别化原则
D.审核性原则
A.2周
B.一周
C.10天
D.1个月
A.投诉协办单位负责对投诉处理进行跟踪、督办
B.投诉处理过程中，如遇投诉人诉求产品权益领用异常、本单位难以解决等情况，投诉处理人员应在两个工作日内提交本部门或本级机构负责人协调解决
C.涉及业务外包合作单位投诉的，投诉管理部门应牵头处理，并要求业务外包合作单位配合处理
D.在投诉处理中，如投诉人提出补偿诉求，可根据投诉事实认定情况及相关规定给予信用卡积分等补偿
A.前中后台
B.审贷
C.前后台
D.岗位
