A.NPS是指计量某一个客户会向其他人推荐某个企业或服务的可能性指数
B.NPS是净推荐值
C.NPS值50%,意味着市场上有一半的客户会向其他人推荐使用链家
D.NPS是净中意值,代表现有市场上中意某个企业或服务的人数占比
A.上门服务把细节做好,从首善服务五到位的基础做起
B.每次完成后积极和用户沟通,了解用户对我们的服务质量认可度
C.对于用户对我们服务认可的,积极沟通用户评价,引导用户评价9-10分
D.对于用户对产品或收费有异议的不推荐用户评价9-10分,尽可能让用户不接受回访
A.店端人员在用户不知情的情况下代填NPS调研问卷
B.用户主动参与NPS调研,并自愿给予9-10分评价
C.录入销服系统、智驾系统、DMS系统的客户经理、首席产品体验官、服务顾问非真实服务用户的服务人员
D.客户经理恐吓用户,要求NPS调研要打高分,否则后续的流程不帮忙办理
A.建设线上化新场景,在基础、重要但不紧急的系统上持续投入
B.打造属于行业的口碑,NPS>30
C.建立一个APPMAU过亿的平台
D.建成行业内最高效的数据系统、财务系统和人力系统
A.服务NPS =(推荐样本量-贬损样本量)/总样本量
B.服务NPS =(推荐样本量-消极样本量)/总样本量
C.服务NPS =(总样本量-消极样本量)/总样本量
D.NPS =(总样本量-贬损样本量)/总样本量
A.集团对客户进行回访,若经纪人推荐意愿度得分不足6分,每单扣5分,扣40分封顶
B.集团对成交客户进行回访,若经纪人推荐意愿度得分不足6分,每单扣5分,扣 40 分封顶
C.集团对成交客户进行回访,若经纪人推荐意愿度得分不足10分,每单扣5分,扣 40 分封顶
D.集团对客户进行回访,若经纪人推荐意愿度得分不足10分,每单扣5分,扣40分封顶
A.在客户不知情的情况下代替客户填写调研问卷
B.在客户购车、维保过程中提供优质服务,注重客户体验,获得客户认可,赢得客户推荐
C.强迫威胁客户打高分
D.告知客户不评价高分、因为客户的评价等原因自己会被批评、扣考核分、罚钱等