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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

11根据《中国邮政储蓄银行金融知识宣传教育工作管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕242号），金融知识宣传教育活动应遵循（）原则

A.公益性

B.实效性

C.便利性

D.服务性

E.持续性

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第1题

根据《中国邮政储蓄银行金融知识宣传教育工作管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕242号）中规定，以下不属于金融知识宣传教育的是（）

A.宣传个人金融信息安全保护

B.营销个别金融产品

C.解读金融政策

D.宣传银行产品和服务使用注意事项

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第2题

根据《中国邮政储蓄银行金融知识宣传教育工作管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕242号）中规定，各级机构应按照监管要求、结合行内实际，每（）开展自主宣传教育活动

A.季

B.年

C.月

D.半年

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第3题

75根据《中国邮政储蓄银行金融知识宣传教育工作管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕242号）中规定，各级机构应按照监管要求、结合行内实际，每（）开展自主宣传教育活动

A.月

B.季

C.半年

D.年

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行代理营业机构管理办法（修订）》规定，代理营业机构经营管理应当遵循以下原则（）

A.依法合规

B.普惠金融

C.保护金融消费者权益

D.依托邮政,协同发展

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程（2020年版)》（邮提制[2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“统计查询”包括（)等功能。

A.工单查询

B.监管类报表

C.统计分析

D.典型案例查询

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第6题

24根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号），（）为消费投诉渠道管理部门

A.总行运营管理部

B.网络金融部（远程银行中心）

C.总行办公室

D.信用卡中心（信用卡客服中心）

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第7题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程（2020年版）》（邮银制〔2020〕10号），“金融消费者投诉管理系统”中“系统管理”是对系统内部门、人员、（）等信息进行维护和查询的功能模块

A.工号

B.网点投诉审批流程

C.机构

D.密码

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行资产管理产品风险等级评定办法（2018年修订版）》（邮银制〔2018〕190号）规定，总行（）负责对我行发行的资管产品风险等级进行初评或认定

A.风险管理部

B.授信管理部

C.资产管理部

D.个人金融部

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号），（）负责制定远程银行中心渠道消费投诉管理制度，负责远程银行中心渠道消费投诉的接收、登记、流转、协调、督办、回复、回访等

A.总行运营管理部

B.信用卡中心（信用卡客服中心）

C.总行办公室

D.网络金融部（远程银行中心）

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