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[单选题]
关于合作伙伴关系的特性说法正确的是( )。
A.流程集成,包括物流集成和长期合作关系
B.信息集成,包括双向信息沟通和企业、组织之间的信息交流
C.关系集成,包括数量较多的供应商和供应商参与产品开发
D.跨组织团队,包括供应商参与产品开发和长期合作关系
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A.流程集成,包括物流集成和长期合作关系
B.信息集成,包括双向信息沟通和企业、组织之间的信息交流
C.关系集成,包括数量较多的供应商和供应商参与产品开发
D.跨组织团队,包括供应商参与产品开发和长期合作关系
关于服务管理的说法正确的是____
A服务管理关注的重点是企业的内部效率、规模经济性以及降低成本
B关注的重点是以全面管理的观点
C将企业的外部效率、顾客如何感知核心产品及服务的质量和企业的整体运作置于优先地位D通过团队工作、跨职能合作、跨组织的伙伴关系以及长期观念等整体运作方法,形成被顾客感觉到的服务质量