题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
用户申请的电子邮箱是（)
A、通过邮局申请的个人信箱
B、邮件服务器内存中的一块区域
C、邮件服务器硬盘中的一块区域
D、用户硬盘中的一块区域
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A通过电话得到一个电子邮局的服务支持
B使自己的计算机通过网络得到网上一个E-mail服务器的服务支持
C把自己的计算机通过网络与附近的一个邮局连起来
D向附近的一个邮局申请，办理建立一个自己专用的信箱
A.通过电话得到一个电子邮局的服务支持
B.使自己的计算机通过网络得到网上一个E_mail服务器的服务支持
C.把自己的计算机通过网络与附近的一个邮局连起来
D.向附近和一个邮局申请，办理建立一个自己专用的信箱
案例：
某工厂与零售商在会谈中达成了产品销售意向，厂办公室秘书小刘具体落实后续的相关协议。小刘先后给对方负责人打了电话，介绍自己工厂产品的特点和市场销售相关情况，经过双方讨论，就产品销售价格、数量等进一步达成了共识。随后小刘给对方发了一份详细的产品介绍文章，通过电子邮箱给对方发过去，最后还通过邮局寄送了委托对方代理销售产品的合同书。由于小刘的积极沟通，与对方达成共识，产品销路迅速打开。
问题:
结合第二章人际沟通的主要方式的相关内容回答下列问题:
(1)从不同角度看，小刘采取了哪些沟通方式？
(2)请你对小刘使用的这些沟通方式进行简要分析。
(3)结合这个案例，谈谈自己对沟通方式效果的看法。
安全生活保险公司处理所有新的寿险合同要通过3个部门：接收邮件 (X)、签保险合同(Y)和合同控制(Z)。接收邮件部门接受申请和顾客的付款，然后把顾客的申请单传送到签保险合同部门，由该部门对申请者进行寿险体检，最后把保险合同传递到合同控制部门。当时正有5个新申请单等候处理。每个申请在每个部门的处理时间如表10一26所示。
(1)试对5个申请进行排序，假设在两个部门之间传递需2h的移动和等待时间，完成所有工作的期限是24h。 (2)确定哪一个部门为瓶颈环节？
