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[多选题]
物业管理人员接待客户当面投诉时，需做到（)。
A.用婉转的方式提问
B.仔细倾听客户投诉
C.处理完毕后尽快回访
D.处理投诉必须及时
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A、如果认为在客户投诉的问题上本公司没有责任，则可以态度强硬一些
B、为了顾客的情绪，即使有疑问也不能对其提问
C、如果因客观原因无法解决客户投诉问题，为了公司声誉，只需告知其结果，不能解释更多
D、应尽快处理投诉并给客户答复
