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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

物业管理服务人员接待客户时应做到（)。

A、任何情况下都不与客户争执

B、指出客户存在问题

C、只要客户有意见就向客户道歉

D、尽量靠近客户说话

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更多“物业管理服务人员接待客户时应做到（)。”相关的问题

第1题

物业管理企业建立的“首问制”不适用于客户（)工作。

A、询问接待

B、投诉接待

C、投诉回访

D、报修接待

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第2题

在客户选购时，服务人员应灵活使用公司的彩页、宣传资料等帮助客户提高联想力，一次激发客户

的喜好。()

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第3题

接待夫妻客户时，如果客户在购买意见上不一致，应针对共同点开展营销。（)

接待夫妻客户时，如果客户在购买意见上不一致，应针对共同点开展营销。()

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第4题

接待夫妻客户时，如果客户在购买意见上不一致，应针对共同点开展营销。()

接待夫妻客户时，如果客户在购买意见上不一致，应针对共同点开展营销。（)

T.对

F.错

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第5题

接待夫妻客户时，如果客户在购买意见上不一致，应针对共同点开展营销。()

接待夫妻客户时，如果客户在购买意见上不一致，应针对共同点开展营销。（)

A.正确

B.错误

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第6题

服务人员的友好态度与胜任能力体现了物业管理服务质量的可感知性。（)

A.正确

B.错误

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第7题

接待客户时的名片礼仪叙述错误的是（）A.尽早递名片B.忌将过脏、过时或有缺点的名片给人C.递名片时

接待客户时的名片礼仪叙述错误的是（）

A.尽早递名片

B.忌将过脏、过时或有缺点的名片给人

C.递名片时应双手至少是右手

D.应双手接过对方的名片

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第8题

遇到脾气暴躁、难缠的客户，服务人员也应主动上前询问并服务。（)

遇到脾气暴躁、难缠的客户，服务人员也应主动上前询问并服务。 ()

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第9题

在商业接待的过程中，不论是在会谈前、会谈中还是会谈后，服务人员一定要不停地为客人添茶倒水。

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第10题

遇到脾气暴躁、难缠的客户，服务人员也应主动上前询问并服务。()

遇到脾气暴躁、难缠的客户，服务人员也应主动上前询问并服务。（)

T.对

F.错

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第11题

实现旅游的可持续发展必须做到以下几方面:（)

A.注意旅游开发对旅游地产生的影响

B.国家和政府应高度重视旅游可持续发展

C.改善旅游接待地生活质量

D.向旅游者提供高质量的旅游服务

E.注意保护旅游地的环境

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