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[单选题]

在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中，移情性是指()

A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性

B.准确可靠地执行所承诺服务的能力

C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

D.企业给予顾客的关心和体贴

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第1题

在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中，下面哪个不属于有形性维度？()

A.服务工具

B.服务设备

C.给予顾客的关心

D.服务人员和书面材料的外表

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第2题

在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中，安全性是指()

A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性

B.准确可靠地执行所承诺服务的能力

C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

D.企业给予顾客的关心和体贴

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第3题

下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的5个服务质量维度中？()

A.可靠性

B.响应性

C.达标度

D.移情性

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第4题

服务营销学家泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度包含：()

A.可靠性

B.响应性

C.移情性

D.安全性

E.达标度

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第5题

服务营销学家泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度具有较为广泛的代表性，也广为学者们接受。其中包含：()

A.可靠性

B.响应性

C.达标度

D.移情性

E.耐用性

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第6题

社会营销的概念是( )

A.科特勒在1971年提出的

B.泽尔曼在1971年提出的

C.科特勒和泽尔曼在1971年提出的

D.科特勒在2002年提出的

E.泽尔曼在2002年提出的

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第7题

按照泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度，下列哪些含义属于响应性？()

A.对顾客请求的专注、快捷和自发性

B.主动帮助顾客

C.急顾客之所急、想顾客之所想

D.准确执行所承诺服务的能力

E.谦恭态度及赢得顾客信任的能力

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第8题

泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度中包含()

A.可靠性

B.响应性

C.安全性

D.移情性

E.有形性

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第9题

泽斯曼尔把参与服务交付过程的消费者扮演角色分为三类：()、质量和满意的贡献者和竞争者

A.生产资源

B. 能力

C. 创新

D. 社会责任

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第10题

泽斯曼尔把参与服务交付过程的消费者扮演角色分为三类：生产资源、()和竞争者

A.满意的贡献者

B. 质量的贡献者

C. 满意和质量的贡献者

D. 质量的竞争者

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第11题

盖泽尔是美国著名教育行政学家。（)

盖泽尔是美国著名教育行政学家。()

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