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[单选题]
组织文化是一种无形的“黏合剂”,它微妙地把人的感情紧紧地联结在一起。这是组织文化的 ()
A.导向作用
B.约束作用
C.凝聚作用
D.激励作用
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A.导向作用
B.约束作用
C.凝聚作用
D.激励作用
A.是服务组织在对顾客服务过程中,基于服务技术所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
B.这表现在组织内部关系上,是在组织内部形成一种团结和谐的气氛而表现在外部关系上,则是组织应尽可能为顾客提供力所能及的服务,提倡真诚的服务精神
C.它包括服务的标准、理念、宗旨及效果的统一,并以此培育形成全体员工共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范
D.它不仅是一种经济文化、管理文化、组织文化,更是一种关系文化