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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户服务人员文明服务行为规范的基础规范中对品质的基本要求是()。

A.遵守纪律、廉洁自律

B.勤奋学习、精通业务

C.热爱电业、忠于职守

D.举止得体、仪表大方

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第1题
移动电话的使用规范不包括?

A.安全使用

B.文明使用

C.行为规范

D.时间恰当

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第2题
关于文明的言谈举止、使用礼貌用语、不随意打断别人的讲话、集中注意倾听他人讲话等内容属于()。

A.基本道德规范认知

B.文明礼貌行为规范的认知

C.公共场所行为规范的认知

D.群体活动规范的认知

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第3题
以下哪些条件是开展融资融券业务证券营业部必须具备的:()

A开业时间超过两年,有一定数量的融资融券意愿客户。

B、基础管理规范,内控、风控、合规管理有效,最近一年内未受到监管部门和公司的处罚。

C、客户交易行为规范,近一年内没有因客户交易行为异常被交易所约请谈话、通报批评等情况发生。

D、具备开展融资融券业务的信息技术环境,通过融资融券业务技术系统测试。

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第4题
饭店服务人员在工作中要做到对客人自然、友好、亲切、谅解,这体现了饭店服务的()

A、文明性

B、舒适性

C、经济性

D、安全性

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第5题
服务标准分为()

A.职业形象

B.服务语言规范

C.服务技能

D.行为规范

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第6题
服务失败的原因主要有()?

A.消费者的预期和服务人员的感知差距

B.服务人员的感知与服务规范的差距

C.主客沟通

D.感知服务与预期的差距

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第7题
顾客到达餐厅时,服务人员没有提供相应的引位服务属于()。

A服务态度问题

B服务规范性问题

C服务及时性问题

D服务灵活性问题

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第8题
总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,文明服务中要求,佩戴的外露饰物款式简洁,限()。

A.手表一只

B.戒指一枚

C.女性还可佩戴发夹、发箍或头花

D.一副直径不超过3毫米的耳钉

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第9题
关于排队公平等待规则、轮流规则、集体服务规则等内容属于

A.基本道德规范认知

B.文明礼貌行为规范的认知

C.公共场所行为规范的认知

D.群体活动规范的认知

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第10题
遇到脾气暴躁、难缠的客户,服务人员也应主动上前询问并服务。 ()

遇到脾气暴躁、难缠的客户,服务人员也应主动上前询问并服务。 ()

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第11题
客户投诉或抱怨的原因包括()。

A.商品质量不佳

B.服务态度不当

C.服务人员的欺诈行为

D.客户对服务人员产生误会

E.服务环境或安全问题引起的

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