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A.业务合规性
B.客户满意度
C.投诉处理及时率
D.投诉处理合格率
A.10% 20%
B.15% 30%
C.15% 25%
D.10% 30%
A.0.15
B.0.13200000000000001
C.0.14599999999999999
D.12.6%？
A.A.销售量占总销售量的70%以上的A类产品
B.B.销售量占总销售量的20%左右的B类产品
C.C.销售量占总销售量的10%左右的C类产品
中国建设银行2000年的资产负债比例管理
中国建设银行总行资产负债比例管理委员会通过编制2000年综合经营计划，来体现资产负债比例管理的各项要求。
1． 关于综合经营计划
2000年综合经营计划指标分为考核指标、预测指标和参考指标。前两项指标作为考核综合经营计划执行情况的依据。
考核指标包括：账面利润、新增存贷比、不良贷款率、或有资产比例、低弹性非人力费用、高弹性非人力费用。
预测指标包括：一般性存款新增、同业存款新增、个人住房贷款新增、中间业务净收入。
参考指标包括：按加权风险资产计算的资本占用额、五项资产超过按加权风险资产计算的资本占用额部分、平均资产回报率、调节系数、内部转移价格。
2． 新增存贷比的确定
新增存贷比的计算公式如下：
确定方法：先根据各行1999年年末余额存贷比、剥离不良贷款占贷款余额的比例、不良贷款率、贷款实际收益率分别计算出各项指标与全行平均水平之比，得出四项比例的平均数，再按各行信贷体制改革到位情况、贷款项目上报材料的合规性、上报项目质量等三项因素进行打分，设置不同权重，计算出综合得分，将该得分与全行平均水平之比作为修正值，确定各行新增存贷比的调节系数。调节系数大于1的分行，新增存贷比确定在70%～80%之间，调节系数小于1的分行，新增存贷比确定在50%～70%之间。
3． 或有资产比例的核定方法
或有资产比例的计算公式如下：
或有资产=(银行承兑汇票＋担保＋开出信用证)÷一般性存款余额
确定方法：根据各行1999年或有资产的质量状况分类确定。垫款率低于全行平均水平的分行，年末或有资产总量比年初增长3%～20%；垫款率高于全行平均水平的分行，年末或有资产总量比年初下降0～10%。确定了各行年末或有资产总量后，再除以一般性存款计划余额，即为核定的或有资产比例。
4． 年度中期适时调整指标
根据上半年全行贷款业务形势的新变化，年度中适时调整了有关指标。在贷款安排上，体现“重点地区、重点产品、重点项目、重点客户”的分类指导原则。对列入国家经贸委500强企业、行业排头兵企业、总行直接营销的大客户、债转股中的优质企业等重点客户和项目，各行在贷款安排上优先满足，总行区别不同情况给予部分或全额规模补助，确保各行相应的贷款能力；将个人住房贷款、消费贷款、承兑汇票贴现和股票质押贷款四种确定为重点支持产品。
5． 加大结构调整力度
为达到有效调整贷款结构的目的，在贷款增量安排上，体现“重点地区、重点产品、重点项目、重点客户”的原则时，对比例指标控制不了的各行收回再贷部分，要适当上收、集中收回再贷权，进一步加大结构调整力度。
6． 突出质量、效益目标
要求各行切实贯彻以效益为中心的经营思想，加强对新增贷款的质量和风险控制，确保新增贷款本息按期收回，加大对新增贷款质量的检查考核力度，加强信贷责任认定和责任追究的工作力度。
目前，中国建设银行资产负债比例管理正朝着管理思路逐步清晰、内容逐步完善、管理机制逐步健全和管理水平逐步提高的方向努力发展。
A.A.销售量占总销售量的70%以上的A类产品
B.B.销售量占总销售量的20%左右的B类产品
C.C.销售量占总销售量的10%左右的C类产品
